Teknosa Ürün Teslimatını Yapmadı!

Çetin G. |

Teknosa.com sitesinden 11.11.2013 tarihinde tarihinde 223471959 sipariş numarası ile LG Nexus 4 akıllı telefon siparişi verdim. Siparişim takip eden iki iş günü boyunca "siparişiniz hazırlanıyor", durumunda bekledi, 3 iş günüdür de "siparişiniz paketlendi" durumunda beklemektedir.

Bugün çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise "ürüne yoğun talep olduğu, stoklara girdiği gibi bittiği, benim siparişimin halen stoklara girmediği" bilgisini aldım. Sitenin yardım sayfasındaysa (yangın-terör vb. durumlar hariç ) teslimatın 1-3 iş günü içinde yapılacağı ifade edilmektedir.
Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum, kampanya avantajı, bir mağduriyete dönüştü.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online Teslimat

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Çetin G.
    23 Kasım
    14:57

    Kargo firmasından ürünün mağazaya teslim edildiği bilgisi geldi, ben ürü almaya mağazaya giderken Teknosa çağrı merkezinden beni arayıp \"ürünün siyahı yok, onaylarsanız beyazını göndereceğiz\" dediler, düşünebiliyor musunuz teslim edilmiş ürün için seçenek sunuyorlar. Ürünü mağazadan teslim aldığımda kutudan beyaz ürün çıktı, ayrıca bluetooth kulaklık çıkmadı. Çağrı merkezi ile tekrar görüşmemde ürünü iade edip siyahını istemem durumunda en az 10 gün daha bekleyebileceğim söylendi, bir nevi \"işine geliyorsa\" yaklaşımı. İhtiyaç acil olduğu için beyazı kabul etmek zorunda kaldım, kutudan çıkan şarj cihazı telefona uymuyor, bluetooth kulaklık için de \"stokta yok, gelince göndereceğiz\" dendi.

  • 19 Kasım
    15:25

    Sn. Yetkili ;

    Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz.

    Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu araştırılarak en kısa sürede sonuç müşterimize iletilecektir.
    Konuyu bilgilerinize sunariz.

    Saygilarimizla,



    İletisim Bilgileri :
    Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz )
    Web Adresimiz : www.teknosa.com