30 Ağustos 2013

Teknosa Ürün Değişimini Gerçekleştiremedi!

Çanakkale Teknosa'dan aldığım arızalı cep telefonunu değiştirmek üzere bayiiye gittim. Samsung servisine yönlendirdiler.Servis hoparlörde fabrika hatası olduğunu,değişim prosedürünün 20 gün süreceğini söyledi.1 hafta içinde yurt dışına çıkacağımı söylememe rağmen yapabileceği bir şey olmadığını belirtti.

Ürün değişimi ne Teknosa ne de Samsung tarafından hemen gerçekleştirilemediği için Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve ayıplı mal dolayısıyla satış sözleşmesinin iptali ve bedelin iadesi yasal hakkımı kullanmak istediğimi söyledim.Ancak bana bunun mümkün olmadığı söylendi.Yarın Teknosa bayiine yazılı olarak da iade talebinde bulunup yasal süreci başlatacağım.Mümkün olup olmadığını göreceğiz.

Onur 95 Okunma

Cevaplar

  • Onur 05 Eylül 2013

    Telefonumun hoparlörü bozuk olduğu için duymamışımdır :) Şaka bir yana böyle bir şey olmadı, bir kez arandım ve onda da telefonu açtım ve Samsung'un nispeten daha fazla ilgilendiğini ve süreci onlarla yürüteceğimi belirttim. Teknosa da merak ettiyse süreci burdan takip edebilir: http://www.sikayetvar.com/sikayet/detay/1985190

  • Teknosa Temsilcisi02 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, Öncelikle müşterimizin yaşamış olduğu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşterimizin belirtmiş olduğu irtibat numarasından arama yapılmış fakat kendisine ulaşılamamıştır. Teknosa’da müşterilerimizin memnuniyetine verilen önem, Teknosa hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır. Bu kapsamda müşterimizin talebini ‘’4822 sayılı Yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un maddeleri gereği “gerekli koşulların ve şirket uygulamalarımız kapsamında verdiğimiz alternatif hizmeti koşullarının da oluşması durumunda talebi karşılanacaktır. Satış sonrası operasyonel desteğimizi anlatabilmemiz ve yardımcı olabilmemiz için müşterimizin tarafımıza ulaşmasını rica ederiz. Saygılarımızla, TeknoAsist Merkezi İletisim Bilgileri : TeknoAsist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz ) Web Adresimiz : www.teknosa.com / www.teknosaasist.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön