23 Mart 2013

Teknosa Heyet Kararı Değişimi Yapmıyorlar!

Best Buy'dan aldığım ürünüme hakem heyetinden değişim kararı çıktı. Cihazı kampanyadan aldığım için ucuza geldi. Bu nedenle iade yerine değişim istiyorum ama Teknosa değişimi kesinlikle yapmayacağını söylüyor ve iade yapabiliriz diyorlar. 1000 TL'ye i7 işlemcili bilgisayar almıştım, aynısı yoksa muadilini verin diyorum olmaz diyorlar.

ISO 10002 kalite belgesine sahip bir firma nasıl olur da böyle bir memnuniyetsizliğe yol açar şaşırıyorum. Dell bile değişim raporunu onaylayıp gönderdi ama Teknosa üzerine düşeni yapmıyor. Best Buy'ı devralırken iyiydi, ama aynı hizmeti veremiyorlar. Call Center'a bıraktığım şikayetlere bile geri dönüş yapılmadı.

Onur 111 Okunma

Cevaplar

  • Onur 30 Ağustos 2013

    Beni çok uğraştırdılar ve ürüne ait değişim kararım olduğu halde bana cihazı iade alacaklarını belirttiler. Tüketici haklarımdan birisi olan değişim kararımı tercih ettim ama aynı üründen olmadığı için iade alabileceklerini belirttiler. Ben o özelliklerdeki bir bilgisayarı aynı fiyata 2 yıl sonra alamacağım için iadeyi istemiyordum. Zorla iade işlemini kabul ettirdiler bir de sadece hediye çeki olarak verebileceklerini söylediler. Uzun uğraş ve şikayetlerden sonra para iadesi olarak alabildim. Ama yeni bir bilgisayar aldığımda çok fazla maddi zarara uğradım. 2 yıl boyunca cihazı doğru düzgün kullanamadım zaten. Yetmezmiş gibi işimi çözdüklerinde bile zarar verdiler.

  • Onur 23 Mart 2013

    Az önce arandım ve Hakem Heyeti Kararı'nın tarih ve nosunu aldılar. Hukuk birimi inceledikten sonra cevap verilecekmiş. İnşallah pazartesiye kadar çözülür. Yine aynı şeyi söylüyorum; i7 işlemcili bilgisayarımı 1000 TL ye kampanyadan aldım ve değişimini istiyorum. Ben Sabancı değilim ve üzetine koyup alma gibi bir şansım da yok. Bu yüzden iadesini istemiyorum, i7 işlemcili aynı özellikleri taşıyan bir notebook istiyorum.

  • Teknosa Temsilcisi23 Mart 2013

    Sn. Yetkili ; Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz. Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak degerli musterimizin talebi dikkatle degerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafimizdan yapilmistir. Konuyu bilgilerinize sunariz. Saygilarimizla, İletisim Bilgileri : Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz ) Web Adresimiz : www.teknosa.com / www.teknosaasist.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön