21 Eylül 2013

Teknosa Garanti Belgesini Kaşesiz Gönderdi!

www.teknosa.com dan Logitech marka bir ürün siparişi verdim. Ödeme sayfasında not bölümü olmadığı için anında Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün kendisine ait garanti belgesinin mutlaka tarihli, imzalı ve kaşeli bir şekilde gönderilmesini talep ettim (bunu yapmak görevi olduğu halde).

Ürün bugün elime ulaştı ve sonuç değişmedi imzasız kaşesiz garanti belgeli ürün geldi. Aynı problemi 2. kez yaşadığım için tamamen işgüzarlık yapıldığını düşünüyorum. Ancak bu alışkanlık düzeltilmeli veya sevk irsaliyesine garanti belgesi yerine bir adet kağıt parçası yazılmalı.

Serdar 85 Okunma

Cevaplar

  • Serdar 25 Eylül 2013

    Müşteri temsilcilerinden oldukça memnunum, ancak çözüm konusunda kesinlikle ellerine yeterince yetki verilmediğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisi aradı ve gerekli bilgilendirmeleri yaptı. Tek yapmaları gereken şey ödeme sayfasına "Gerekli durumda garanti belgesinin imzalanması için Teknosa sorumlusu tarafından paketin açılmasını kabul ediyorum" diye bir seçenek eklemek. Çözüm önerim bu yakında sadece denemek için bir alışveriş daha yapacağım bakalım değişen bir şey olacak mı? Gerçi Logitech artık ürün garanti belgelerini ürünün dışında bir ambalaj ile satıyor.

  • Serdar 23 Eylül 2013

    Araştırmanıza gerek kalmadı ürünü iade ettim. Kesinlikle ilgisizsiniz. Çok basit bir problemin neyini bu kadar zaman araştırıyorsunuz? İlk görüştüğüm müşteri temsilcisine ürün kargoya verilmeden önce çok net bir not yazdırdım "Ürünün garanti belgesi mutlaka kaşelensin ve imzalansın diye". Hemen ardından tekrar arayıp farklı bir müşteri temsilcisinden gerçekten bu notun düşülüp düşülmediğini teyit ettim. Buna rağmen garanti belgesi kaşesiz geldi. Hızlı cevap vermiş olmak için üstteki otomatik mesajı göndermeniz sizin sorumsuz ve hizmet kalitenizin düşük olduğunu gösteriyor.

  • Teknosa Temsilcisi23 Eylül 2013

    Sn. Yetkili ; Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz. Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu araştırılarak en kısa sürede sonuç müşterimize iletilecektir. Konuyu bilgilerinize sunariz. Saygilarimizla, İletisim Bilgileri : Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz ) Web Adresimiz : www.teknosa.com İyi çalışmalar.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön