Teknosa Cihazın Durumuyla İlgili Bilgi Vermiyor.

Durmuş C. |

Teknosa Ordu Merkez mağazasından almış olduğum PHILIPS Marka DECTH telefonun arızalı olduğunu görerek mağazaya uygulanacak prosedür konusunda başvurdum. Mağaza personelinin değişim yerine beni teknik servise yönlendirmesi sonucu 06.03.2014 tarihinde elden cihazı teknik servise teslim ettim.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen halen cihazın durumuyla ilgili bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Servisi aradığımda da bilgilendirme yapılmadı. Bahsekonu cihaz kutusundan arızalı olarak çıktığında değişim yapılması gerekmezmiydi. Hadi yapılmadı 20 gündür bir cihazın tamiri nasıl oluyorda gerçekleştirilemiyor. Konu hakkında bilgilendirilmek istiyorum.

Etiketler :

Yetkili Ser. Yönlendirme Personel İlgisizliği Çağrı Merkezi Bilgilendirme Kusurlu-Arızalı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Durmuş C.
    31 Mart
    13:13

    Ordu Bimeksten almış olduğum Nokia BH 218 model bluetooth kulaklık arızalandığından dolayı mağaza personelinin yönlendirmesi sonucu Teleservice adlı firmaya tamir için kargoyla gönderdim.06.03.2014 tarihinde tarafıma BH 218 yerine BH118 model kulaklık gönderildi.Gelen kulaklığın kendi kulaklığımdaki özellikleri taşımaması veya onunda arızalı olması sebebiyle aynı gün içinde tekrar kargoyla geri gönderdim.Mail ile firmaya ulaştığımda 20 gün geçmiş olmasına rağmen işlemlerin sürdüğü bilgisi verildi.
    İlk servis sürecinde arızası sebebiyle değişim öngörülen cihaz ikinci süreçte 20 gün olmasına rağmen halen sonuçlanmamıştır.Kendi kulaklığımla aynı özellikte kulaklık piyasada kalmamışmıdır ??

  • 27 Mart
    10:50

    Sn. Yetkili ;

    Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz.

    Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu araştırılarak en kısa sürede sonuç müşterimize iletilecektir.
    Konuyu bilgilerinize sunariz.

    Saygilarimizla,



    İletisim Bilgileri :
    Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz )
    Web Adresimiz : www.teknosa.com