Teknosa Ayıplı Mal İçin Servis Diyor!

İsmail Y. |

12.08.2014 tarihinde 2.199 TL'ye aldığım LG G3 32 gb lık versiyonu 2 gün sonra yani 14.08.2014 tarihinde farkına vardığım telefonun kulaklık kısmındaki ses problemi çıktı. 17.08.2014 tarihinde mağazaya gidip yetkiliye durumu izah ettim. Bana servisi in doa kapsamında iade değerlendirmesine alması gerektiği ve ayıplı ürün olduğunu söylemesi gerekir dedi.

Telefon satış kısmına bakan arkadaşlar da telefon görüşmesi yaptırdığımda da aynı sıkıntıyı gördüler duydular. Daha ne olması gerekiyor! Bu mal 3 günlük ve ayıplı. Bana 1 yıllık ürünmüş muamelesi yapıp servis ne demek oluyor. Ben firma adına güvenerek ürün aldığım için sıfır ürünün servis yolunu mu gözleyeceğim.

Etiketler :

Yetkili Ser. Yönlendirme Personel Davranışı Kusurlu-Arızalı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İsmail Y.
    27 Ağustos
    19:29

    21.08.2014 tarihinde ürünün yazılımını güncelleyip geri yollamışlar. 2.199 tl verdiğim cihaz 3 günlük iken servise gitsin (burada 1 mide bulantısı, cihaza hiçbir şey yapmasınlar 2 mide bulantısı) gelsin. Çözüm yok.
    27.08.2014 tarihi itibariyle olay tüketici heyetine gitmiştir. artık gerisini heyete bıraktım. Hayırlısı bakalım.

    Esen kalın

  • İsmail Y.
    18 Ağustos
    20:44

    Tüketicinin ürün alırken kontrol edemiyeceği noktalar olur. Ya ürün satışı sırasında tam teşekküllü bir kontrol yapıp satışı öyle yapın ya da tüketiciye tanınmış 7 günlük iade hakkını kullandırın. Sonra; "ürün stoktan çıktıktan sonra bizim değildir" demeyin. Sıfır kutusundaki bir telefonun farazi olarak ses problemini, kamera sıkıntısını, sim kart okumamasını, kutu eksikliği, batarya sıkıntısı vs... gibi problemleri tüketicinin bilmesi imkansız olup (firma mantığına göre, her gelen müşterinin teknoloji uzmanı olması gerekir), tüketici şansına gibi klişe bir duruma düşürmeyin, müşteriyi mağdur edecek şekilde "servis" deyip teknosa ya geldiğine bin pişman etmeyin. "abi kutudan çıkan şans işi bu" diyen güler yüzlü personel (!) yerine, firma adınıza yakışır; "probleminize çözüm bulalım" diyen asık suratlar görmeyi tercih ederim. Mağduriyetimin giderilmesini sevgiyle talep ederim Güvenilir büyük firma Teknosa (!) Sayın YETKİLİSİ...

    18.08.2014 18:24 te Teknosa tarafından aranıp şikayetim sorulmuştur. Oluşan iyi veya kötü sonucu buradan aktaracağım.

    Esen kalın

  • 18 Ağustos
    13:13

    Sn. Yetkili ;

    Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz.

    Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu araştırılarak en kısa sürede sonuç müşterimize iletilecektir.
    Konuyu bilgilerinize sunariz.

    Saygilarimizla,



    İletisim Bilgileri :
    Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz )
    Web Adresimiz : www.teknosa.com