21 Ocak 2014

Teknosa Ayıplı Mal Değişimi İçin Müşteriyi Oyalıyor.

8/12/2013 tarihinde Teknosa Brandium'dan aldığım Samsung N8010 tablet arızalı çıktı. Cihazın değişimi için 15/12/2013'de mağazaya başvurdum. Servis raporu sonrasında değişeceği bilgisi verildi. 2 hafta sonra arıza görülmediği ve yazılımının güncellendiği bilgisi ile cihaz geri geldi.
Mağaza yöneticisi sorun devam ederse değişim için yardımcı olacağını ama cihazı birkaç gün denememi istedi.

Arızanın devam ettiğini gördüğüm ve arızanın yeni görüntüleri ile beraber 7/01/2014'de tekrar mağazaya değişim için başvurdum. Mağaza görevlileri cihazı alırken arızaya kendileride şahit oldular. Cihazın arızasını ilk bildirmem üzerinden 1.5 ay geçmesine rağmen henüz gelişme olmamıştır.

Necdet 83 Okunma

Cevaplar

  • Necdet 24 Ocak 2014

    Müşteri memnuniyetine önem vermekten kasıtları sizi telefonla arayıp hiç bir çözüm üretmeden, cümleleri süsleyerek konuşmadan ibaretmiş. Teknosa'nın müşteri memnuniyetine önem veren bir şirket olduğunu düşünürdüm. Çoğu zaman piyasada daha ucuzu bulunmasına rağmen bu nedenle Teknosa'yı tercih ederdim. Söz konusu üründe de aynı sebepten Teknosa'yı tercih etmiştim. Ama bırakın müşteri temsilcisinin çözüm üretmemesini, daha önce özel olarak ilgileneceğini söyleyen mağaza yöneticisi bile aradığımda diğer çalışanlarına toplantıda olduğunu söyletiyor. Sorunum çok basit ve yasalar bu konuda çok net olmasına rağmen çözüm getirmiyorlar. Mevcut sorunumu hukuk yollarını kullanarak çözeceğim. Ama bundan sonra Teknosa'nın kapısının önünden geçmem.

  • Teknosa Temsilcisi22 Ocak 2014

    Sn. Yetkili ; Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz. Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak degerli musterimizin talebi dikkatle degerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafimizdan yapilmistir. Konuyu bilgilerinize sunariz. Saygilarimizla, İletisim Bilgileri : Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz ) Web Adresimiz : www.teknosa.com / www.teknosaasist.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön