Tefal Robot Süpürge İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Tefal marka robot süpürgemi yaklaşık 6 ay önce aldım ve ürün arızalandığı için 18 Ekim tarihinde Ankara Keçiören Etlik şubesindeki yetkili servise teslim ettim.

Teslim sırasında en geç 30 gün içinde tamir edileceği ya da aynı özelliklerde yeni ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi.

30 gün dolduktan sonra servisi aradığımda ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise yaklaşık 15 gün boyunca beni oyaladı. Sonrasında ürünümün özelliklerinden daha düşük bir robot süpürgeyi gönderdiklerini öğrendim, bu yüzden servisten teslim almadım ve kabul etmedim.

Bunun üzerine para iadesi yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır bu konuda da sürekli oyalanıyorum ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. 4582 form numaralı bu servis kaydım için artık Tefal ürün kullanmak istemediğimi, hiçbir şekilde yeni ürün talebim olmadığını, sadece söz verilen ücret iademin gecikmeden ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.