Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Tefal Media Markt'ta Yeni Alınan Süpürgenin Batarya Sorunu Ve İade Çıkmazı

profile
Mücahit
23 Şubat 12:25
463

Media Markt a. Ş.’ den 04/11/2023 tarihinde 7.999,00 TL ürün bedeli, 1.619,00 TL aksesuar bedeli ve 2.099,00 TL ürün sigorta bedeli olmak üzere toplam 11.717,00 TL’ ye satın aldım. Markasına ve kalitesine güvendiğim firmadan aldığım kablosuz dikey şarjlı elektrikli süpürgeyi alalı henüz (5 gün) çok uzun bir zaman olmamasına rağmen ve ürünü ilk defa kullanırken ürünün bozuk olduğunu fark ettim. 09/11/2023 tarihinde yani bugün ilgili firmaya ürünü iade etmeye gittim. Ürünü bizzat pazarlayan satış temsilcisi hanım efendi ürünün bataryasının bozuk olduğunu bize belirtti. Aynı zamanda ürünün kitapçığında edindiğim bilgiye göre ürün çalışırken mavi ışık yandığında ürünü çalıştırmayı durdurmamız gerektiği yazıyordu. Bu durumu da satış temsilcisi bayana da ayrıca belirttim. Satış temsilcisi bayan kendi üstünü arayarak durum ile alakalı bilgi edindi ve ürünün bataryasının bozuk olduğunu tespit etti. Akabinde mağaza da bulunan teşhir üründe aynı durumun olduğunu belirtti ve bize gösterdi. Batarya haricinde çekiş gücünün de olmadığını da bizzat satış temsilcisi de gözlemledi. Akabinde satın aldığımız Tefal marka elektrikli süpürgenin yetkili servisini aradı. Daha sonra yetkili servisin yetkilisinin telefonu açmadığı görüldü. Akabinde Tefal'in süper vizörü olan şahsı aradı ve o da durumu kabul etti. Batarya değişimi tavsiye ettiler ancak kabul etmedim, Akabinde bizi müşteri hizmetlerine tekrar yönlendirdiler. Ürünü iade etmek istedim ancak firma yetkilileri ürünü iade alamayacaklarını, öncelikle ürünün yetkili servise gitmesi gerektiğini bildirdiler. Bunun sebebini sorduğumda devletin bu şekilde bir uygulamasının olduğunu söylediler. Bende neden böyle bir uygulama var diye sorduğumda biz elemanız, biz bilmiyoruz. Devlet böyle istiyor. Media Markt’ da böyle yapıyor şeklinde bir ifade ile karşılaştım. En nihayetinde ürünün yetkili servise gönderilmesini kabul etmek zorunda kaldım. Servise gönderme tutanağına iade edilmesi talepli eklemesini müşteri temsilcisine söyledim. O da eklediğini söyledi ancak bana verilen yetkili servise gönderme formunda onarım yazdığını gördüm. Bana yetkili servise onarım için değil iade almak için gönderildiğini söylediler. Anlaşılacağı üzere ben ürünü 14 günlük yasal süresi içerisinde iade etmek istedim ama firma yetkilileri 6502 sayılı kanundan doğan haklarımı çiğneyerek paramı iade etmediler ve ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Ürün ücret iadem yapılmadı. Tefal alışveriş yapmak hüsrandır, zaman kaybıdır, lütfen dikkat...

Tefal Logo
23 Şubat 12:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi Web Adresi: www.wmf.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr

Mücahit
Mücahit
26 Şubat 11:47

Serviste yüksek ihtimalle bataryayı değiştirdiler ancak servis formunda %100 Başarı ile tüm testleri geçti yazıyor :d o kadar saçma ki az önce aradılar genel müdürlükten herhalde arayan bakın hanımefendi dedim ben cahilim bozuk diye kaşıntım var ondan böyle bir işe giriştim annem hakeza aynı şekilde dedim, Kule Site media markta gittim yaklaşık 50 personel ürünün bozuk olduğunu teyit etti dedim bütün çalışanlarınız sorunlu problemli mi dedim çok haklısınız diyor yahu 50 kişi teyit etti üstad media marktın içerisinde 50, bu 50 kişinin içerisindeki sınıflar: satış temsilcisi, ürün temsilcisi, satış müdürlerinin tamamı, ilgili bayi müdürü... Daha ne diyeyim ki düzeni güzel kurmuşlar ben olsam bende yetkili servise fazladan para veririm en nihayetinde bataryanın seri numarası olmuyor batarya sorunu olanı iade almayalım %100 başarılı geçti yazın her ay fazladan 10 kağıt verelim size derim yüksek ihtimal düzen bu benim ürünüm serviste düzeldi

Mücahit
Mücahit
26 Şubat 11:48

Serviste düzeldi derken o da kısmen düzeldi onu da söyleyeyim servise gittikten sonra turbo modda 15 dakika normal modda 40 dakikaya yakın çalışmakta yüksek ihtimalle batarya değişti ya da bir ihtimal de şu az önce sınıflarından bahsettiğim 50 Media Markt çalışanı ben ve ailem engelliyiz. Az önce arayana da diyorum ya bak arkadaşım asgari ücretle çalışan bir insanda olabilirdim böyle bir şey olabilir mi? Haklısınız haklısınız başka hiçbir laf yok çözüm yok bu kadar boş kötü bir firma hayatımda hiç görmedim. Benim bir yerlerimde kaşıntı olduğu için gittim keyfi ürün iadesi yapmaya çalıştım :d eli emeği geçen herkesin eli emeğini...

Mücahit
Mücahit
26 Şubat 11:48

Serviste değişim yapıp da yazmamalarının imkanı yok diyor media marktan arayan şahıs, sebebininde bakanlık onaylı servis olduğunu söylüyor :d tamam kardeşim servis haklı ise Media Markt çalışanları ben ve ailem engelliyiz, şimdi diyecekki oradaki ilgili şahısların tespit yapma yetkisi yok sizin de yok sadece servis yapabilecek tamam amenna ona da amenna ben iddia ediyorum bataryada seri numara yazmıyor kardeşim adam aldı değiştirdi ya da dediğim gibi çalışanlarınızı kovun çünkü engelliler benim gibi düşünüyorlar inşallah ilgili firma sahiplerinin en değer verdiklerinden çıkar bu iş aynı zamanda siz önce iade talepli gönderme sistem şablonunuzu düzeltin servise onarım talepli giderse tabii ki yapılan değişimi yapmaz,

Mücahit
Mücahit
26 Şubat 11:48

Size dert anlatana kadar insan hariç herhangi bir varlığa dert anlatsam oturur bir 3 lük Sarar haklıymışım :d aynen haklıyım robot olmuşsunuz hepiniz 3 kelime öğretmişler müşteri temsilcilerine haklısınız diyeceksiniz diye hepsi haklısınız diyor sadece 0 çözüm :d

Mücahit
Mücahit
26 Şubat 11:49

Media markta yazdığım bazı cevapları size de yazdım beni haklısınız demek için arayacaksanız aramayın paramı istiyorum kardeşim ayıp lı mal sattınız herkes görsün buradan Tefal'den beni arayan soran olmadı ilgili alakada 0 yazıklar olsun

Mücahit
Mücahit
26 Şubat 11:50

Group seb deyince ismin bir ağırlığı varmış gibi ancak fos 0 arkadaşlar :d yemin ederim yıllardır alışveriş yapıyorum bu kadar kötü 2 kurumsal firma görmedim

Tefal Logo
26 Şubat 12:20

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi Web Adresi: www.wmf.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr

Mücahit
Mücahit
26 Şubat 12:26

Gerekli herhangi bir yönlendirme yapılmadı zaten ben ürünümü 5 yıl garantiledim parası neyse verdim bana servise yönlendirebilirim diyorlar bu kadar saçma bir şey daha görmedim buraya yazmasaydım da zaten 5 yıl servise gönderiyorum Media Markt ile görüşmemi söylüyor arayan bayan :d bayağı yardımcı oldunuz diyerek kapattım herkes bu şikayeti görsün Tefal ürünü alırken dikkat edin arkadaşlar hiçbir şekilde arkanızda durmuyorlar neymiş fatura media markta kesilmiş arkadaş ürün senin ürünün :d söyleyecek herhangi bir şey yok. Çözüm 0 iki kurumda 0 kesinlikle alışveriş yapmanızı önermem mağduriyetimi çözmediler

Tefal Logo
26 Şubat 13:30

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi Web Adresi: www.wmf.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr

Mücahit
Mücahit
27 Şubat 16:28

Söylediğim gibi olayı çözebilecek herhangi bir yönlendirme yapılmadı Tefal markası almak kesinlikle hüsrandır üzücüdür yorucudur. Artış artış site yetkilileri gerekli uyarı yönlendirme yapılmıştır yazmış bir de yaptığı yönlendirme garantiye vermem ürünü :d sanki lütfediyor bana arkadaş garantiyi bedava aldık sanki parası neyse verdim ürünü 5 yıl garantiledim ben senin Yönlendirmekle değil kendi fikrimle yaptım bu işi istediğim zaman garantiye yollarım ben neyden bahsediyorum bu akıl sağlığından şüphe duyduğum arkadaş neyden bahsediyor anlamadım garanti sizin yönlendirme lütfunuz değil benim param ile satın aldığım bir şey İtimat edip bu ürünü ilk aldığımda 5 yıl garantiledim...

Benzer Şikayetler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz