13 Eylül 2013

Tefal Yükümlülüklerini Yerine Getirmiyor!

11. 05. 2007tarihinde Tefal'den Expres turbo 2920 ütü aldım. Geçen hafta arıza yaptı. Servise götürdüm ancak arızalı parçanın gerek kendilerinde gerekse merkezde bulunmadığı için ütünün tamir edilemeyeceği söylendi. Tefal ileiletişime geçtiğimde ürünün eski olduğu ve parçanın ellerinde bulunmadığı ütünün yerine muadil bir ürünün bana 365 tl karşılığında verilebileceği ifade edildi. Kendilerine ürünün parça bulundurma süresinin ürün satışından sonra 10 yıl olduğunu ve ürünümün tamir edilmesini istediğimi ilettim.

Ücret karşılığı kendi belirledikleri bir ürünü vermek istemelerini ticari ahlak açısından etik bulmuyor ve Tefal'in kanuni yükümlülüklerini yerine getirmesini bekliyorum.

Bülent 178 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi13 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Bursa Yurtsever Elektrik yetkili teknik servisimizde ürününüz ile ilgili araştırma firmamız tarafından yapılmıştır. Tefal Express Buhar Jeneratörlü ütü ürününüzün yedek parçasının stoklarımızda olmaması ve değişmesi gereken ilgili parçanın maliyetinin yeni ürüne çok yakın olması sebebiyle siz değerli tüketicilerimizin memnuniyeti adına 365 TL ücret karşılığında 2 yıl garantili yeni bir ürün sunarak yardımcı olabiliyoruz. Bu bağlamda şikayetiniz ile ilgili üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected].tr Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön