19 Mart 2013

Tefal Yedek Parçaları "Kullan At" Şeklinde!

Mutfağım da ki el blender'ının plastik başlığını son 2 yılda yetkili servislerinde 5 defa değiştirdim, en son değiştirdiğimde eve gelip çorba için kullandığım da takılan parça yine erimişti, servise götürdüğümde ise garanti kapsamında olmadığını söyledi, yani her seferinde 2cm lik parçaya 20 TL verip 1 kez kullanabildim. Hesapladığımda zaten bir blender ücretini 2 cm lik parçaya vermişim bile. Takılan parçayı incelediğinizde zaten ne kadar dayanıksız olduğunu anlayabiliyorsunuz.

TEFAL'den bu sorunuma bir çözüm bulunamaz ise tüm parçalarını adreslerinde göndereceğim ve bir dahada evime bu markayı sokmayacağım.

Hüseyin 2.088 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi02 Nisan 2013

    Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize servisimizden bilgi alınarak prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Hüseyin 01 Nisan 2013

    Ben şikayetimde üzerine basa basa servsin herhangi bir fatura form vermediğini neden vermediğini sorduğumda küçük parçalara vermiyoruz denildiğini söylememe karşın bugün beni arayan müşteri hizmetleri yetkiliniz elinizde bir belge yok birşey yapamıyoruz diye komik bir cevap veriyor. Sözün özü " Tefal parçalarına güvenmiyorki belge versin, güvense zaten verirdi, bize yazıklar olsunki bu markaya güvenip ütüden, tost makinesine, kadar 6 parça mutfak eşyamızı Tefal almışız , ne kadarda büyük bir hata yapmışız oysa....... Aynı olayı Philips epilatörde yaşadık ve aynı şekilde parçayı ücretsiz değiştirdiler, bu arada Philips servisden 3 hafta sonrası memnun kaldınızmı diye telefonla aradı, işte Müşteri memnuniyeti... Siz bir seferlik parça ücretini değil bir müşterinizi kaybediyorsunuz bu şekilde.......

  • Hüseyin 29 Mart 2013

    Ürünü 25 Mart pazartesi günü servise bıraktım, bana gün içinde müşteri hizmetleri size dönüş yapacak dedi aradan 4 gün geçti ben müşteri hizmetlerinizi aradığımda yeni bilgileri olduğunu ilettiler. Aynı servis 45 gün kadar önce takdığı ve bir defa kullandığım parça için şimdide başlık bozuk onun için sürekli bozluyor değiştirmemiz gerkiyor diyor, geçen sefer neden başlık bozuk demediniz dediğimde getirseydiniz söylerdik diye müşteriyi suçluyorlar , oysa tüm parçaları ile götürdüm kendileri sadece seslerini yükseltip hakılı çıkmaya çalışan bir servis, ayrıca en son takılan parça için bana fatura vermediniz dediğimde küçük işlemler için fatura vermiyoruz diyorlar ben hangi işlemi yaptırdığımı nasıl ispatlayacağım... buda servisin işine geliyor tabiki.

  • Hüseyin 19 Mart 2013

    Müşteri Hizmetlerinin vermiş olduğu komik cevap " çorba sıcak olduğundan plastik parçayı eritebilir size tavsiyem ılık şekilde blender yapın" bu cevabı veren arkadaş plastik parçanın kapalı haznede olduğunu, ve ısıdan ne kadar yukarda olduğunu bilmiyor sanırım, birde zaten ılık iken blender yapıldığını. Sonuç olarak teknik servisin parçayı inceleyeceğini iletti, yani bırakın müşteri memnuniyetini aradığınızda dahada sinirlendiriliyorsunuz.

  • Tefal Temsilcisi19 Mart 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına sizi tekrar yetkili teknik servislerimizden size en yakın servisimize yönlendirmek istiyoruz. Başvurmuş olduğunuz yetkili servisimizin bilgisini tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. Gereken araştırma tarafımızdan yapılacak ve en kısa süre içerisinde gereken bilgi verilecektir. Groupe SEB yetkili teknik servisler listesine www.tefal.com.tr internet adresimizden ulaşabilirsiniz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön