Tefal Ütü Tamir Sıkıntısı.

Kamil G. |

Tefal ütümüz su akıtmaya başladı. Ayrıca fişe takar takmaz sigorta atıyor bunun üzerine servise tamir için götürdüğümde ütümün tamiri için Türkiye'de yedek parça olmadığı bu sebeple Fransa'dan parça bekleneceği ve bunun maliyetinin 200 TL bulabileceğini belirttiler. Bana öneri olarak tamiri bu şekilde sıkıntılı olduğu için Tefal'in yardımcı olduğunu ve fv9650 modeli ütüye 220 TL peşin olarak sahip olabileceğimi belirttiler. Ayrıca ürünün 400 TL olduğunu çok avantajlı bir teklif olduğunu belirttiler. İnternet üzerinden yaptığım araştırma sonucunda bu modelin 264.50 TL'ye satıldığını gördüm. Şimdi Tefal yeni pazarlama taktiğimi buldu. Ütü nasıl olsa bozulacak tamirini de Fransa'dan parça bahanesi ile pahalı tut. Ürünün parasına yakın yap sonra tüketici ne yapsın. En iyisi garantili olsun hem de yeni olsun diye teklife sıcak baksın. Sizde bu sayede ütü satın satarsınız evet evet.

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Mart
    14:07

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Öncelikle tarafınıza kayıtlı iletişim bilginizden ulaşım sağlanamadığını bilginize sunarız.

    Ürün satış fiyatlarımız Fransa Merkez Ofis ve İstanbul Merkez Ofis tarafindan oluşturulan prosedürler doğrultusunda belirlenmektedir. Groupe SEB ürünlerini satın alabileceğiniz 3 farklı nokta bulunmaktadır.

    Yetkili satış bayileri olan "Tefal shop'lar", "corner mağaza" olarak adlandırdığımız Tefal ve harici ürünler satan kuruluşlar ve büyük alışveriş merkezlerinde bulunan zincir mağazalar olarak adlandırdığımız marketlerden ürünlerimizi temin edebilirsiniz.

    Rekabetin korunması ile ilgili kanun gereği Türkiye’de hiçbir üretici firma ürünlerinin perakende satış fiyatlarını belirleyip, bayilerinin veya diğer kuruluşların belirlenen fiyata satış yapması konusunda herhangi bir baskı gerçekleştiremez ya da farklı fiyat uygulamaları konusunda herhangi bir yaptırımda bulunamaz; perakende satış fiyatlarını sadece tavsiye edebilir.

    Bu nedenle değişik satış noktaları, ellerindeki stokları eritmek veya farklı pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek amacı ile perakende satış fiyatlarını farklı uygulayabilir. Bir başka deyişle kanunlar gereği ürün satış fiyatlarını belirleme konusunda bu hakka sahiptir.

    Ancak bazı web siteleri tarafından satılmak üzere lanse edilen bazı ürünler, ilgili firmalara tarafımızdan temin edilmemektedir. Bu nedenle bu ve buna benzer sitelerde satışa sunulan ürünlerin fiyatları satışı yapan firmalar tarafından belirlenmektedir. Ancak bu tarz ürünler için tarafımızdan garanti hizmeti sadece türkçe barkod kodlu garanti belgesi ve ürüne ait fatura olduğu takdirde destek verilmektedir. Satışa sunulan ürünlerin fiyatları Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafınca 25.05.1994 tarihli, 21940 sayılı Resmi Gazete'de ilan edilen hükümlere uygundur.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Kamil G.
    29 Mart
    17:48

    Tefal Yetkililerine sormak istiyorum. 2003 yılında üretimden kalktığını belirttiğiniz ütünüzü 2010 yılında satın aldığım zaman bana sadece 3 yıl mı hizmet vereceksiniz? Şu an içinde bulunduğum durumdan dolayı ve %50 indirimli (ki öyle değil) sunduğunuzu belirttiğiniz rakama rağmen başka bir ütü markasını tercih ettim. çünkü aynı durum ile bir daha karşılaşmak istemiyorum. Bir ürün mağazalarınızda satılıyorsa o ürünün satışı durana kadar hizmet vermekle yükümlüsünüz. Ürünün çıkış tarihinden itibaren değildir. Ancak haksızlığa tahammülümün olmaması ve yaşadığım haksızlığı sonuna kadar peşinde olmamdan dolayı bu durumu tüketici haklarına taşıyacağımı sizlere belirtmek isterim. Saygılarımla.

  • 28 Mart
    10:25

    Merhaba,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Üzülerek belirtmek isteriz ki, ürününüzün üretim tarihinden itibaren kullanım ömrü dolduğundan dolayı parça temini firmamız tarafından yapılamamaktadır. Başka bir deyişle, Tefal ürününün üretim tarihi üzerinden 10 yıl geçmiş olup, bundan sonraki zamanlarda ürün ve ürüne ait yedek parçalar firmamız tarafından ithal edilmeyecektir.

    Program 8 Power Jeans 300 ütünün üretim tarihi 2002-2003 ‘tür.

    Şen Soğutma –Manisa yetkili teknik servisimizde ürününüz ile ilgili araştırma firmamız tarafından yapılmıştır.

    İlgili yedek parça maliyetinin yeni ürün ücretine yakın olduğunu belirtmek isteriz.
    Bu sebeple size eski ürününüze muadil yeni ürünü servis tespit ücreti + % 50 indirim ile öneriyoruz. Ayrıca yeni ürününüzün 2 yıl garanti süresini yeniden başlatıyoruz.

    Detaylı bilgi için servisimiz ile irtibata geçmenizi önemle rica ederiz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Kamil G.
    26 Mart
    22:30

    Sn. Tefal yetkilileri sizden rica ediyorum. Sürekli kalıplaşmış cümleler içeren cevap yazıyorsunuz. Artık tutarlı cevaplar rica ediyorum. Ürünlerinize yedek parça desteğinizi ne zaman bırakıyorsunuz. Power Jeans 300 model ürününüz ne zaman listelerden kalktı. Bana bunların cevabını verin. Buradan yazmanızı rica ederim. Diğer tüketicilerde bu bilgiye sahip olsunlar. Bu cevabı alana kadar yazmaya devam edeceğimin bilinmesi ni isterim. Bu yaptığınızı tüm tüketiciler bilmeli. 100 TL'ye ürün satın garanti bitince yenisini alması için yedek parçayı üründen pahalı yapın. Şunu bilmenizi isterim. Tüketicilerde en az sizin kadar akıllıdır. Saygılarımla.

  • 25 Mart
    09:43

    Sayın Site Yetkilileri,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Kamil G.
    24 Mart
    12:18

    Tefal firmasının prosedürleri tüketiciyi memnun adına değil kendi çıkarlarını korumak adına hazırlanmış. İçinde bulunduğum durum bunu ortaya çıkartıyor. Bana fiyat listelerinden ne zaman kaldırdıklarını belirtsinler. Buna istinaden 10 yıl Türkiye'de yedek parça desteği verme hizmetini yerine getirme şartını kendilerine sormaları gerekir. Bunu diğer tüketicilerin bilinçli olması adına yazıyorum. Honda firması aracıma ait parçayı Belçika'dan getirdi. Bana fiyat yansıtmadı. çünkü burada bulundurmak onların görevi, tüketicinin değil. Tefal yetkilileri olarak beni kaybettiklerini bilmeliler. Belki bir müşteri olarak önemli değilim ama sanmasınlar ki etrafım da etkili değilim. Böyle bilinmeli.

  • 24 Mart
    09:20

    Merhaba,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Kamil G.
    23 Mart
    17:04

    Evet konu ile ilgili görüşme tarafımla yapıldı. Ancak anlamadığım kısmı ben ütüyü 2010 yılında aldım. 10 Yıl teknik servis hizmeti zorunluluğu konusunu hatırlattığımda bana ürünün çıkış tarihinin 2003 olduğunu bu sebeple 10 yıl geçtiğini Türkiye'de yedek parça tutma zorunda olmadıklarını belirttiler. Benim bildiğim bir ürün satıştan ne zaman kalkar o tarihten sonra takip eden 10 yıl zorunludur. Şimdi firma elinde yedek parça tutmasın Fransa'dan parça getirsin ben ceremesini çekeyim. Firmanın mantığı ile bundan sonra ürün alırken sorarız bu ürün ne zaman çıktı diye. Bu durum sadece yeni ürün satmaya çalışmaktan ibarettir.

  • 21 Mart
    11:37

    Merhaba,

    Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr