18 Nisan 2013

Tefal Ütü Masası Garanti Süresinin 5 Gün Önce Bitmiş Olması!

Tefal'den almış olduğum ütü masası geçen hafta bozulduğu için dün yetkili servise gittim. Ürünün tamirinin mümkün olmadığı, yenisinin de verilemeyeceği, çünkü garanti süresinin 5 gün önce bitmiş olması bilgisi verildi. Call center ile görüştüğümüzde yapılacak hiçbirşey bulunmadığı iletildi.

Tüketici Hakları Mahkeme Heyeti'ne şikayette bulunmak için rapor talep ettiğimizde ise, ürünü de Tüketici Hakları'na ibraz etmemiz gerektiği anlatıldı. Tarafıma iletilen rapora ise, yetkili servis temsilcisi, elini bile dokundurmadığı ütü masası için "kullanıcı hatası kaynaklı bozulma" şeklinde rapor verdi. Ütü masası nasıl hatalı kullanılır ki, bilseydim ütü masasının üzerinde dans etmezdim!!!

Aslı 194 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Müşteri Temsilcisi19 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Groupe SEB firması adı altında destek verdiğimiz Rowenta, Tefal, Moulinex ve Krups markalarının satın alındığı tarihten itibaren 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Garanti süresi sona eren Tefal Ütü Masası ürününüzle ilgili üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön