Tefal Ütü Fabrika Hatalı!

Tuğba G. |

09.05.2015 tarihinde, Tefal'den 1830004604-gv8980eo kazanlı buharlı ütü aldık ve 1 yıl kullandık daha sonra ütü arızalandı. 4 kez servise götürdük, sonunda servis bize iade kabul formu ile ütüyü satın aldığımız yerden değiştirebileceğimizi söyledi. Bunun bir fabrika hatası olduğunu ifade ettik.

Mağazaya gittik, garanti belgemiz ve formumuz olmasına rağmen ve ödemeyi de kredi kartı ile yapmamıza rağmen ütünün fişini/faturasını istediler. Biz de bu kayıtlarınızda görünüyor olmalı dedik. Kayıtlardan buldular ve kabul ettiler ama değişim yapmıyorlar.

Sonuç olarak ciddi bir para ödediğim, Tefal ütü her türlü belge olmasına rağmen değiştirilmiyor.
Konu hakkında çözüm bulunmasını rica ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Not: Yıllardır bu marka ürünleri alıyordum ama böyle bir zorlama olacağını düşünmemiştim. Marka yaklaşımı ve davranışı nedeniyle şaşkınlık içindeyim.

Etiketler :

Bayi Kusurlu Ürün Teslimi Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Temmuz
    14:43

    Merhaba,

    Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • 26 Temmuz
    11:44

    Sayın Müşterimiz,

    Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceğini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr