19 Eylül 2013

Tefal Ürün Sigortaları Attırıyor!

Yaklaşık 2 yıl kadar önce yakın bir arkadaşım tarafından hediye gelen ekmek kızartma makinesini yeni kullanmaya başladık. Ürün sıfır durumda ve ilk kullandığımızda evin tüm sigortaları attı. Ürünü Tefal servisine götürdük ve kaçak akım olduğunu söylediler. Üretimsel bir hata olduğunu ve ürünü ilk defa kullandığımızı söylediğimizde bize net bir yanıt veremediler.

Ürünü 75 TL bir ücretle değişim yapacaklarını söylediler. Üretimsel bir hata olduğunu zaten piyasada değiştirecekleri ürününde bu fiyatlara satıldığını söyledik. Fakat telefonda uzun uzun ikna çabalarından başka bir çözüm getirmediler. Bundan sonra Tefal ürünlerini asla kullanmayacağım. Kaçak akım olan bir üründe bile yaklaşımları bu yönde..

Kamer 347 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi21 Nisan 2016

    Merhaba , Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 0850 222 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefalshop.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Tefal Temsilcisi20 Nisan 2016

    Merhaba, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 0850 222 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefalshop.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Kamer 20 Nisan 2016

    Yıllar geçti ürünü halen almadım aranmadım ve ilgi olmadı bu firmaya artık güvenmiyor ve ürünlerini almıyorum

  • Tefal Temsilcisi21 Mayıs 2014

    Sayın Site Yetkilileri, Konu hakkında tüketicimiz ile görüşülmüş ve gereken bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 0850 222 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefalshop.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Kamer 20 Mayıs 2014

    Ücret olarak sıfır ürüne yakın bir fiyat veriliyor.Sıfır üründe verilen fiyat piyasanın çok üstünde.Madem onarım yapamıyorsunuz ve yeni ürün almamızı teklif ediyorsunuz yeni üründede kar etmeyin.Hem madur ediyorsunuz hemde yeni üründe de kar etme peşindesiniz...

  • Kamer 18 Şubat 2014

    Kopyala yapıştır cevaplarına devam ediyorsunuz

  • Kamer 01 Ekim 2013

    Ürünü tamir edemediğiniz ve 7 yıl içinde yedek parça bulundurmak zorunluluğu yerine getirmediğiniz için sizi tüketici mahkemesine vereceğim...ASLA TEFAL ÜRÜNÜ ALMAYIN...ALDIRMAYIN...

  • Tefal Temsilcisi01 Ekim 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Kamer 30 Eylül 2013

    Halen çözüme yönelik herhangi bir yardımda bulunmuyorsunuz...Burada herkes yaklaşımızı verdiğiniz standart cevapları oluyor.Ürettiğiniz bir ürünün yedek parçasını kanuni olarak 7 yıl boyunca bulundurmak zorundasınız.Gerekli yardımı yapmadığınız takdirde markanızı her mecrada anlatacağım yapılan haksızlığı tüm dostlarıma arkadaşlarıma ileteceğim net ortamında heryerde paylaşacağım ve tüketici hakem heyetine şikayet edeceğim...Ben madur oldum başka insanlar madur olmasın...

  • Tefal Temsilcisi30 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Ürün satış fiyatlarımız Fransa Merkez Ofis ve İstanbul Merkez Ofis tarafindan oluşturulan prosedürler doğrultusunda belirlenmektedir. Groupe SEB ürünlerini satın alabileceğiniz 3 farklı nokta bulunmaktadır. Yetkili satış bayileri olan "Tefal shop'lar", "corner mağaza" olarak adlandırdığımız Tefal ve harici ürünler satan kuruluşlar ve büyük alışveriş merkezlerinde bulunan zincir mağazalar olarak adlandırdığımız marketlerden ürünlerimizi temin edebilirsiniz. Rekabetin korunması ile ilgili kanun gereği Türkiye’de hiçbir üretici firma ürünlerinin perakende satış fiyatlarını belirleyip, bayilerinin veya diğer kuruluşların belirlenen fiyata satış yapması konusunda herhangi bir baskı gerçekleştiremez ya da farklı fiyat uygulamaları konusunda herhangi bir yaptırımda bulunamaz; perakende satış fiyatlarını sadece tavsiye edebilir. Bu nedenle değişik satış noktaları, ellerindeki stokları eritmek veya farklı pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek amacı ile perakende satış fiyatlarını farklı uygulayabilir. Bir başka deyişle kanunlar gereği ürün satış fiyatlarını belirleme konusunda bu hakka sahiptir. Ancak bazı web siteleri tarafından satılmak üzere lanse edilen bazı ürünler, ilgili firmalara tarafımızdan temin edilmemektedir. Bu nedenle bu ve buna benzer sitelerde satışa sunulan ürünlerin fiyatları satışı yapan firmalar tarafından belirlenmektedir. Ancak bu tarz ürünler için tarafımızdan garanti hizmeti sadece türkçe hologramlı garanti belgesi ve ürüne ait fatura olduğu takdirde destek verilmektedir. Satışa sunulan ürünlerin fiyatları Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafınca 25.05.1994 tarihli, 21940 sayılı Resmi Gazete'de ilan edilen hükümlere uygundur. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Kamer 28 Eylül 2013

    Yeni ürüne vermiş olduğunuz fiyat piyasada perakendede satılan ürün fiyatı.Özel fiyat vermiyorsunuz.Tefal Shop fiyatı beni ilgilendirmiyor.Piyasada ben bu ürünü zaten 75 TL ye bulabiliyorum.Ayrıca bir ekmek kızartma makinesinde böyle yüksek bir onarım maliyeti nasıl oluyor.Yedek parçası yok diyorsunuz ..Ürünlerde 7 yıl yedek parça bulundurmak zorunluluğu var.Yeni ürünün fiyatında özel fiyat yapmıyorsunuz.Standart cevaplar vererek çözüme yönelik bir yardımız yok.TEFAL ürünlerini kesinlikle artık hiçbir dostuma ve arkadaşıma önermeyeceğim.

  • Tefal Temsilcisi27 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Beylikdüzü Tan Elektrik yetkili teknik servisimizde ürününüz ile ilgili araştırma firmamız tarafından yapılmıştır. Tefal Remınıce Ekmek Kızartma Makinesi ürünün yedek parçasının olmaması ve onarım maliyetinin yeni ürüne çok yakın olması sebebiyle siz değerli tüketicilerimizin memnuniyeti adına ücret karşılığında 2 yıl garantili yeni bir ürün sunarak yardımcı olabiliyoruz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Kamer 26 Eylül 2013

    Garantiden ücretlide yapmıyorlar...Yeni ürün alın diyorlar...Siz bir ürünün 7 yıl garanti kapsamında parçasını bulundurmanız gerektiğini sanırım bilmiyorsunuz...Tüketici mahkemesine vereceğim ... Ürünün parçasını fiyatı ne olursa olsun bulundurmak zorundasınız...

  • Kamer 26 Eylül 2013

    Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı...Sadece ezberletilmiş cümleler kullanıldı...Sitedede dikkat ederseniz hep klasik standart cevapler yer alıyor...TEFAL SAKIN ALMAYIN...ALDIRMAYIN...

  • Tefal Temsilcisi24 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir yanıt verilememektedir. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Kamer 21 Eylül 2013

    Ücretlide yapamıyorsunuz... Neden yeni ürün alımına yönlendiriyorsunuz... Ne kadarsa ücretini ödeyelim diyoruz yeni ürün alın diyorsunuz fiyatı da piyasa fiyatı veriyorsunuz ... Cevaplarınız tüm şikayetlerde aynı kopyala yapıştır yapıp aynı şeyleri yazıyor çözüm üretmiyorsunuz ...

  • Tefal Temsilcisi20 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle ürün onarımı konusunda yaşadığınız problemi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 -18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Groupe SEB firması adı altında destek verdiğimiz Rowenta, Tefal, Moulinex ve Krups markalarının satın alındığı tarihten itibaren 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Garanti süresi dışında ürün ile ilgili yapılan işlemler, garanti kapsamı dışında ücretli olarak yapılmaktadır. Bu bağlam da üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön