30 Ağustos 2013

Tefal Ürün Memnuniyetsizliği!

Bostancı Vatan Bilgisayar'dan aldığımız Tefal marka FV5332 model ürünü kullanımdan sonra performans ve ısınma sürecine kadar su akıtması problemi nedeniyle şikayetimi hem Vatan'a hem de Tefal'e belirttim. Su damlaması ile ilgili ısınması gerektiği ondan sonra damlatmayacağı damlatırsa hata olduğu teknik servise gönderilmesi gerektiği belirtildi.

Artık bu üründen soğudum. Performansı bana iyi gelmedi, bunun yerine aynı marka kazanlı tipi tercih ettiğimi belirttim ancak değişimin de mümkün olmadığı belirtildi. Sorum şu; Bu ürünü kullanıcı sevmiyor, artık çöpe mi atalım? Bunu hediye edip yenisini mi alalım? Daha henüz 7 günlük ve tek kullanımlık ürünü değiştirmek için ne yapmalıyım?

Ersan 358 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi04 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak üzülerek belirtmek isteriz ki ,firmamız tarafından farklı bir yanıt verilememektedir. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Ersan 04 Eylül 2013

    İlginize teşekkür ederim ama hala memnun olmayan bir müşteriniz var. Avrupa malını sattığınıza göre Avrupalı Amerikalı şirketleri kendinize örnek almanız lazım, orada kullanılmışı bile geri verebiliyorsunuz. Bu ülkede garanti süresi eskiden 1 yıl idi şimdi 2 yıl. Demek ki birşeyler değişebiliyor. Siz de birşeyleri değiştirebilirsiniz.

  • Tefal Temsilcisi03 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili tekrar belirtmek isteriz ki, değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak teknik / üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Aksi takdirde arızası olmayan ürünler hakkında değişim işlemi yapılmamaktadır. Bu bağlamda üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Ersan 02 Eylül 2013

    Merhaba, Bu benim sorduğum soruya tam cevap değil. Bu ürününüzün kullanımı beklediğim ve istediğim kalitede değil. Bu ürününüzden memnun değilim ve değiştirmek istiyorum. Başka ülkelerde 20-30 gün kullansanız dahi iade alıyorlar siz ise kullanılmamış bir ürünü bile sattıktan sonra dahi geri almıyorsunuz veya değiştirmiyorsunuz. Şimdi ben müşteri oalrak bu politikalarınızdan memnun değilim ve memnuniyetsiz bir müşteri hala var.

  • Tefal Temsilcisi02 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak teknik / üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Yetkili servisimizin değişim talebinizi değerlendirebilmesi için öncelikle ürünü görmesi ve incelemesi gerekmektedir. Eğer ürününüzde değişim prosedürüne uyan bir teknik arıza, çalışmama durumu söz konusu ise ürün değişimi satış noktası tarafından yapılabilir. Aksi takdirde arızası olmayan ürünler hakkında değişim işlemi yapılmamaktadır. Groupe SEB yetkili teknik servisler listesine www.tefal.com.tr internet adresimizden ulaşabilirsiniz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön