Tefal Ürün Kalitesizliği ve Yetkili Servis Sorunu.

Faruk B. |

Yaklaşık 1 yıl önce son teknoloji diye mağazada anlatmakla bitiremedikleri kazanlı ütü aldım,almaz olaydım. Aldıktan yaklaşık 6 ay sonra elbiselere kireç bırakmaya ve yuvasında dururken ısınmaya
başladığında dışarıya su akıtmaya başladı. Koyduğum suları sanki delik var gibi içine aldı ve buhar sistemi çalışmadı. Aldığım mağazaya götürdüm (Ankara Acity AVM),servise gönderdiler. 4-5 gün sonra bana teslim ettiler ve bakım yaptık dediler. Ben de o kadar sorunun bakım ile giderildiğine hiç inanmadım. Zaten aldıktan 2 hafta sonra aynı sorunlar artarak devam etti. Sonunda evin sigortasını
attırdı. Müşteri hizmetlerinin aradım beni Sincan servisine yönlendirdi. Buraya sorunları anlatarak teslim ettim. "4-5 gün içinde sorun giderilir" dediler. 2 hafta oldu ne arayan var? Ne soran? Bu arada sergilenen bu ilgisizlik karşısında ben 3 defa aradım. "İnceleyip sizi arayalım diyorlar. Ama hala sonuç yok.

Etiketler :

İşlevini Eksik / Kusurlu Yapma Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Mayıs
    09:47

    Merhaba,

    Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Öncelikle kayıtlı olan iletişim bilgilerinden tarafınıza ulaşım sağlanamadığını iletmek isteriz.

    Şikayetiniz ile ilgili olarak tarafınıza detaylı bilgi verilebilmesi için 444 40 50 - 0850 222 40 50 Müşteri Hizmetleri Destek Hattı numaramızı arayarak bildirmenizi ve adınıza bir müşteri kaydı açtırmanızı rica ederiz

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: Müsteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • 22 Mayıs
    10:53

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle Yeknik Servis ile ilgili yaşadığınız problemleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm geribildirimlerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Sizlerden gelen geribildirimler sayesinde Groupe SEB olarak sizlere daha iyi hizmet sunma imkanı bulmaktayız.

    Hizmetimizin geneline hitap etmeyen bu çeşit bir hadisenin yarattığı rahatsızlıktan dolayı özür diliyoruz.

    Ankara Yetkili Teknik Servisimiz ile ilgili yaşadığınız problemin ilgili departmanımıza iletildiğini sizinle paylaşmak istiyoruz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Faruk B.
    21 Mayıs
    00:22

    Yapılan görüşmenin hiçbir çözümü olmadı. Tefal müşteri hizmetleri servisi ile irtibata geçin size ütünüz gelene kadar emanet ütü verilecek dedi (kendi talebimdi)
    Servisi aradım. Verebileceği ütü olmadığını ne zaman verebilecğini bilmediğini bildirdi. Ayrıca ben buna tepki göstermeye kalkınca müşterilerim var diyerek beni telefonda dinlemeyerek kapatmayı teklif etti. Ben kabul etmeyince bekleyin o zaman diyerek telefonu bıraktı. Ankara nın merkezinde böyle kalitesiz servis ile uğraşmaktayım.

  • 18 Mayıs
    10:11

    Merhaba,

    Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr