26 Şubat 2013

Tefal Ürün İşlevini Yapmıyor!

İzmir Özşanal mağazasından 10 gün önce Tefal pro ekspress gv7461 marka ütü satın aldım.
Ütüyü ilk kullanımımızda 1 gömlek için 15 dakika uğraşmamıza rağmen gömlek hiçbir şekilde açılmadı. Özşanal firmasına bu sorunu belirtip müracat ettiğimde kendileride aynı gömlek üzerinde deneme yaptı ve gömleğin düzgün ütülenmediğini mağazadaki yetkilide gördü ve bizi servise yönlendirdi.

Servis 1 Ocak'tan itibaren Tefal ürün iadesinle ilgili kampanyası olduğunu belirtti ve ürünü teslim alarak konu hakkında bizi bilgilendireceklerini söyledi daha sonra müşteri hizmetlerinle yaptığım görüşmede böyle bir kampanya olmadığını ve iade olamıyacağını söyledi.Bizi saf yerine koyan Tefal markasından şikayetçiyim.

İlker 174 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi27 Şubat 2013

    Sayın Müşterimiz,   Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.   Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Öncelikle Tefal Buhar Jeneratörlü ütü ürünlerimizde 60 gün iade kampanyamızın olmadığını belirtmek isteriz.   Satın almış olduğunuz tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak teknik / üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Yetkili servisimizin değişim talebinizi değerlendirebilmesi için öncelikle ürünü görmesi ve incelemesi gerekmektedir. Eğer ürününüzde değişim prosedürüne uyan bir teknik arıza, çalışmama durumu söz konusu ise ürün değişimi satış noktası tarafından yapılabilir. Aksi takdirde arızası olmayan ürünler hakkında değişim işlemi yapılmamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.   Saygılarımızla,   Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön