24 Eylül 2013

Tefal Ürün İadesi!

12. 12. 2012'de www. hepsiburada. com dan Tefal Rondo 1000 Smart Color doğrayıcı aldım. 18. 09. 2013 tarihinde aletten duman çıkmaya başladı. Eskişehir'deki Tefal Servisine gittiğimizde faturanın yeterli olmadığı, ürünün kutusunun üzerinde bulunan garanti belgesini keserek getirmemiz gerektiğini söyledi. Biz o kutuyu attık. Çünkü kutunun üzerinde garanti belgesi olduğunun farkında değiliz. Biz bütün kullanım kılavuzlarını saklarız ve o kullanım kılavuzlarının arka sayfasında garanti belgesi olur yada ayrıca bir garanti belgesi evrakların içinde vardır. Ürün kutusu da atılır. Servis listesi, faturası, kullanım kılavuzu hepsi duruyor. Garanti belgesi yok kutu ile atılmış.

Maksut 204 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi27 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Maksut 27 Eylül 2013

    Bu firma sadece para kazanmayı hedefleyen, insanların boşluklarından istifade etmeye gayret eden uyanık esnaflar gibi.

  • Tefal Temsilcisi25 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Ürününüzün yetkili teknik servisimizde garanti kapsamında işlem görebilmesi için garanti belgesi ibrazı zorunludur. Bu bağlamda şikayetiniz ile ilgili üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Maksut 24 Eylül 2013

    Kopyala yapıştır olarak vermiş olduğunuz cevabınızın bir anlamı yok. Daha net cevaplar vermenizi bekliyorum. Mesela bu uygulamanızın yasal dayanağı nedir. Neden sizde diğer üreticiler gibi garanti belgesini ayrı bir belge olarak düzenlemediniz ve atılması muhakkak olan ve insanların dikkatinin en zayıf olduğu noktada garanti belgesini sundunuz. Diğer firmalar garanti işlemlerini fatura ile yürütebilmekte iken siz nasıl olsa atılmıştır ve biz bu yükümlülükten kurtuluruz mu dediniz. Stratejiniz bu mu.

  • Tefal Temsilcisi24 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 -18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Ürününüzün yetkili teknik servisimizde garanti kapsamında işlem görebilmesi için, onaylı türkçe hologramlı yada barkod kodlu garanti belgesi ve faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu belgelerin ibrazı gerçekleşmediği takdirde üzülerek belirtmek isteriz ki, ürününüz yetkili teknik servisimizde garanti kapsamı dışı işlem görecektir. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön