21 Eylül 2013

Tefal Ürün 12 Günde Patladı Arızalandı, Servis Aldığım Yere Yönlendirdi!

03-09-2013 Tarihinde Bimeks alışveriş merkezinden elektrikli tost ve ızgara makinesi aldım. (Almaz Olsaydım)Çalıştırmak için fiş takıldığında rezistansı patlamış. 20-09-2013 tarihinde Bursa Gazcılar da bulunan yetkili servisine gittim. Servise makineyi inceledikten sonra rapor hazırladı ve bu raporla aldığınız yere gidin birebir değişimi yapılacaktır dedi.

Bimeks Müşteri hizmetlerine raporu verdim ve durumu izah ettim. Kusura bakmayın beyefendi bu durumu inceleyeceğiz ve size geri dönüş yapacağız diyerek, ürünü aldı değişim yapmadı.
Servis raporuna ve bana inanmayarak beni eli boş gönderdi. Tefal için Müşteri memnuniyeti bu kadar basit mi? Tefal markasına güvendiğim için aldım ama hata yaptım...

Murat 333 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi30 Eylül 2013

    Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan ürün problemi yeni ürünün adresine gönderileceği bilgisi verilerek çözülmüştür. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Tefal Temsilcisi27 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Firmamıza ilettiğiniz şikayetiniz ile ilgili gereken araştırma tarafımızdan yapılmıştır. Bimeks mağazası tarafından satın aldığınız Tefal Dumansız ızgara ürününüzün değişimi yapılacak ve en kısa süre içerisinde kargo ile adresinize ulaştırılacaktır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Murat 27 Eylül 2013

    Sadece aradılar gerekli yerlerle görüşeceklerini söylediler.Kendileri dahi Bimeks le görüşemedi daha sonra döneceklerini söylediler ve dönmediler.Sanırım onlarda kendi bünyesindeki sorunları çözemeyecek kadar aciz bir sisteme sahipler..! Neyse benim giden 120 liram olsun ama en azından Tefal markasının servis ve hizmet konusunda ne kadar pasif olduğunu öğrenmiş oldum. Buradan her okuyucuya faydalı olacağımı düşünüyorum.Tefal markası gerçekten ünlü olabilir ama inanın hizmet konusunda sıfır ürün alırken yaşadıklarımı lütfen dikkate alın, paranızı çöpe atmayın benim gibi...

  • Murat 23 Eylül 2013

    Sayın Groupe SEB tensilcisi, Sanırım sizler benim şikayet dilekçemi iyi okumamışsınız yada çok önemsememiş siniz... 1- Zaten yazdıklarınızın tümünü ben yaptım ve değişim gerçekleştiremedim bundan dolayı bu sorun ve sizlere ilettim. 2-Groupe SEB 'te Orhan beyin talimatıyla artık yetkili servisler "Ürün Değişimi Gerçekleşecektir"yazısı yazmayacağını firmanız tarafından talimat verilmiş. Bu sebeple ürün aldığımız yerler oluşturulan raporda değişim olacaktır ibaresi olmadığından dolayı değişim gerçekleştiremediklerini dile getiriyorlar. Satıcı firmalarla diyalog kopukluğu nedeni ile müşteri mağduriyeti yaşatıyorsunuz. Bakın tekrar söylüyorum Tefal aldığım için çok pişmanım ama almış oldum bir kere yapacak bir şey yok ! Ben 3 gün önce yetkili servisinizi değişim olması gerekiyor Bimeks'e gidin hemen değiştirecekler demesi ve rapor hazırlayarak vermesi halinde ben Bimek'ten değişim yaptıramadım ve ürünüm hala orada tutuluyor... 20 km yol gittim değişim için aldığım cevap olumsuzdu ve sizlerinde resmi daire gibi çalışmanızdan dolayı durumu anlatacak kimse bulamadım sitenizden ilettim ancak bu gün döndünüz ve şikayet dilekçemi okumadan saçma bir cevap yazarak ! Tefal müşteri hizmetlerine bu cevabı yakıştıramadım.Ürün sizlere hediyem olsun değişimde istemiyorum ürününüzü de istemiyorum bir dahamı Tefal evime sokmak tövbeler olsun...

  • Tefal Temsilcisi23 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak teknik / üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Yetkili servisimizin değişim talebinizi değerlendirebilmesi için öncelikle ürünü görmesi ve incelemesi gerekmektedir. Eğer ürününüzde değişim prosedürüne uyan bir teknik arıza, çalışmama durumu söz konusu ise ürün değişimi satış noktası tarafından yapılabilir. Bu bağlamda ürünü satın aldığınız mağaza ile iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön