14 Şubat 2013

Tefal Tefal Rondomun Bıçağı Kırıldı!

6 yıl önce Tefal'den almış olduğum rondomun (Rondo 1000) bıçağı kırıldı. Servis ile görüşmemde 7 yıldır bu ürünün bıçağının üretilmediği iletildi tarafıma. Bu durumda tarafıma 6 yıl önce bilgilendirilmeden yedek paçası üretilmeyen bir ürünü satışı yapıldı.

Şu an ürünü bıçaksız kullanamayacağımdan çöpe atmak zorundayım. Araştırmalarım sonucu başka firmaların rondo ürünü için yıllarca yedek parça temininde bulunabildiğini öğrenmiş bulunmaktayım ve başka bir firma yerine Tefal ürünü tercih etmiş bulunduğumdan pişmanlık duymaktayım. Şu an ücret karşılığı yeni bir ürün satın almak zorundayım. Tefal'in 6 yıl önce tarafıma yedek parçası temin edilmeyen bir ürünü satması tüketiciyi yanıltmaktır.

Duygu 263 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi18 Şubat 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.            Üzülerek belirtmek isteriz ki, ürününüzün üretim tarihinden itibaren kullanım ömrü dolduğundan dolayı parça temini firmamız tarafından yapılamamaktadır. Başka bir deyişle, Tefal ürününün üretim tarihi üzerinden 7 yıl geçmiş olup, bundan sonraki zamanlarda ürün ve ürüne ait yedek parçalar firmamız tarafından ithal edilmeyecektir. Mersin Hüdaverdi Elektrik yetkili teknik servisimizde ürününüz ile ilgili araştırma firmamız tarafından yapılmıştır. Tefal Rondo ürünün yedek parçasının stoklarımızda olmaması sebebiyle siz değerli tüketicilerimizin memnuniyeti adına 85 TL ücret karşılığında 2 yıl garantili yeni bir ürün sunarak yardımcı olabiliyoruz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.   Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön