Tefal Tamir Edilmeyen Tekrarlayan Arıza...

Süleyman B. |

Son 2 hafta önce buhar kazanlı ütümü servise yoğun su akıtma ve ses çıkartma sebebiyle verdim. Ütüm yetkili servis tarafından "rezistansları değiştirildi" denilerek tarafıma teslim edildi. Ütüyü aldığım günün ilk kullanımında aynı arızayı yapmıştır. Tekrar servise götürdüm bu götürdüğümde ütü 1 hafta tamir ve denenme amacıyla 1 hafta serviste kaldı. Ütüyü aldığımda "Sensör sistemi değişti" denildi. Ütüyü aldığım gün yine aynı gün kullanımımda aynı arızayı vermiştir. Şu an ütü halen elimde. Artık bu tamir edilemeyen ütüyü kaç kere de daha servise vereceğim? Tefal kalitesinden şüphem yok ancak garanti kapsamında halen devam eden bu ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu durumda ütüyü tekrar tamire vermek istemiyorum. Bedel iadesi ya da aynısı ile değişimin yapılmasını istiyorum.

Etiketler :

İşlevini yapamama / Bozulma Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Ağustos
    13:25

    Merhaba,

    Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • 17 Ağustos
    10:14

    Merhaba,

    Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceğini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Süleyman B.
    16 Ağustos
    14:53

    Tefal’den Buhar kazanlı ütüyü 1,5 sene kullandıktan sonra su akıtma ve ses yapma şikayeti ile Garanti kapsamındaki yetkili Servise teslim ettim. Üç gün sonra Rezistansın değiştirildiğini söyleyerek ürünü teslim ettiler. Aynı gün aynı şikayetle ürünü tekrar teknik servise teslim ettim. Elektronik kartının değiştiğini söyleyerek ürünü tarafıma teslim ettiler. Ürün ilk kullanımda aynı arızayı tekrarladı. Değişim için servise 3. kere teslim ettim. Ürünümün benden izinsiz tamir edildiği bilgisini aldım. Yetkili servis ise kesinlikle hiçbir şey değiştirmediklerini söyledi. Tefal Genel
    Merkezinin ve teknik servisinin ürün arızalı çıktığında müşteriyi kullanım hatası yapmakla suçladıklarını gördüm. Çelişkili cevaplar verdiklerini, yalan söylediklerini ve garanti kapsamındaki arızalı ürün ile sizi baş başa bıraktıklarını görüm. Tefal almayacağım, çevreme önermeyeceğim. Hakkınızda dava da açacağım.

  • 09 Ağustos
    15:56

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.


    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Belirtmek isteriz ki, yaşamış olduğunuz probleminin tespit edilebilmesi için ürünün yetkili teknik serviste inceletilmesi gerekmektedir. Ayrıca ürün değişim ya da iade kararı ürünün "ayıplı mal" olması halinde ancak yetkili teknik servislerimiz tarafından verilmektedir.

    Bu sebeple ürününüzü yetkili teknik servise götürdüğünüz takdirde probleminiz çözümlenecek ve en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir.

    Yetkili teknik servislerimizin bilgisine Müşteri Hizmetleri Destek Hattımızı arayarak ulaşım sağlayabilirsiniz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Süleyman B.
    09 Ağustos
    11:31

    Hala kimse iletişime geçmedi, bu umursamaz tavrı nedeniyle tefali kınıyorum