22 Nisan 2013

Tefal Sorunumu Çözün Değişim İstiyorum!

26 Mart'ta almış olduğum GV-9461 modelli buhar kazanlı ütüde 1 ay olmadan tabanda renk değişimi ve sarı su püskürtme olmaya başladı.Ben 444 40 50 numaralı hattı aradım ve bana servise götürüp değişim raporu almam söylendi.20 Nisan Ctesi servise götürdüm ve orada yetkili Merve adlı bayan bu ütünün yeni bir ütü gibi olmadığını tabandaki renk değişiminin normal olmadığını söyledi, kesinlikle rapor verileceğini belirtti.Bu kişi az önce telefon açtı ve şöyle söyledi."Ütüdeki tabandaki renk değişimi normal ve içi çamur gibi kireç dolu, biz buna rapor vermeyeceğiz. Alırken kontrol edip alsaydınız" dedi. Sorunumun acil çözülmesini ve değişim raporu verilmesini istiyorum

Gülgün 406 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi25 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Hizmetimizin geneline hitap etmeyen bu çeşit bir hadisenin yarattığı rahatsızlıktan dolayı özür diliyoruz. İstanbul Servet Teknik yetkili teknik servisimiz ile ilgili yaşadığınız problemin ilgili departmanımıza iletildiğini sizinle paylaşmak istiyoruz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Gülgün 24 Nisan 2013

    Rapor verilecek deyip sonra verilmiyor. Bence ürüne değil merkezlerinden gelen direktiflere göre hareket ediliyor. Müşteri memnuyetiniz sıfır ve servisinize koyduğunuz personel çok kaba,ilgisiz ve zorluk çıkarmak için elinden geleni yapıyor. Tefal ürünlerini bir daha satın almayacağıma ve kimseye tavsiye etmeyeceğime emin olabilirsiniz.

  • Tefal Temsilcisi24 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.   Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.   Satın almış olduğunuz tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Yetkili servisimizin değişim talebinizi değerlendirebilmesi için öncelikle ürünü görmesi ve incelemesi gerekmektedir. Eğer ürününüzde değişim prosedürüne uyan bir teknik arıza, çalışmama durumu söz konusu ise ürün değişimi satış noktası tarafından yapılabilir. Avcılar Servet Teknik yetkili servisimizdeki ürününüz ile ilgili gerekli incelemeler firmamız tarafından yapılmış ve ürününüzde üretimsel bir arıza olmadığı tespit edilmemiştir. Bu bağlamda şikayetiniz ile ilgili firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır.  Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.   Saygılarımızla,   Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön