Tefal Sorunu Gidermiyor!

Sevila Ş. |

Daha önce size defalarca ilettiğim şikayetimde haklı olduğumdan emin olduğum halde, yetkili servisinizin söylediklerine istinaden şikayetimi ciddi anlamda incelemeden kullanıcı hatası diyerek kapatmıştınız, yine haklı olduğumdan emin olduğum için Bursa Yıldırım Tüketici Hakem heyetine yaptığım başvuru sonuçlandı, ekte verilen kararı size de gönderiyorum.

Karar gereği ürünün bedelini almak için Bursa Zafer Plazada vizyon mağazacılığa gitmem gerekiyor; fakat 1-2 ay önce bu şubeniz kapandı. 4444050 numaralı müşteri danaşma hattınızı aradığımda bana yol göstermek yerine kararı 0216576220 noya fakslamam söylendi, karar ilgili birime zaten ulaşmıyor mu, neden yine ben uğraşıyorum..

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Garanti Kapsam Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Mart
    11:01

    Sayın Site Yetkilileri,

    Yukarıda bilgisi bulunan şikayet çözülmüştür.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Sevila Ş.
    05 Mart
    00:30

    Telalle sorun hiç bitmeyecek galiba, çünkü onlar müşteri şikayetlerini ciddiye almıyorlar..

  • Sevila Ş.
    27 Şubat
    20:45

    Kesinlikle yalan, sorun falan çözülmedi...Tefal müşteri hizmetlerine mail attım mailim cevaplanmadı,4444050 numarayı aradım kararı fakslamam istendi ama verdikleri numaraya faks gitmedi, sonra sitenizden şikayetimi ilettim bunun üzerin 25.02.2013 saat 9.50 de beni müşteri temsilcisi aradı ve Bursa Tuzpazarı Tefal şubesinden ürünün bedelini alabileceğim söylendi, bugün söylenen şubeye gidip ismimi ve kararı söylediğimde bilgilerinin olmadığını söylediler, yaklaşık 1.5 yıl önce 179.9 liraya aldığım ürün için defalarca tamiri için gittim bir dünya yol parası harcadım, üstüne 10 lira hatamız olmadığı halde garanti kapsamında ki ürüne tamir ücreti ödedim; şimdide paramı almak için defalarca gidip geleceğim ki şimdi aynı ürün 249 liradan satılıyor....Tefal'den bir daha küçük ev aleti aklmak mı tövbeler olsun, alacağım paranın çok daha fazlasını zaten nerdeyse harcadım

  • 25 Şubat
    09:55

    Sayın Site Yetkilileri,

    Yukarıda bilgisi bulunan şikayet çözülmüştür.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr