Tefal Sonu Gelmeyen İlgisizlik!

Ayşe K. |

14.11.2015 tarihinde ateşi kıs sinyalini alamadığım ve buhar tutmadığı için düdüklü kapağını aparatıyla birlikte İstinyePark satış noktanıza bıraktım. Her zamanki gibi (bilgilendirme yapılsın) notuyla telefon numaramı aldılar. Tarih 22.11.2015 halen bilgilendirilmedim.

Bir ay kadar önce kapağından su damlattığı için servise verdiğimde de aynı ilgisizlikle karşılaştım. Belirttiğim şikayet giderildi ancak bugünkü arızayla geldi. Yine buradan şikayet ettim, sıkıntımı gidermek için aradınız. Geri dönülmeyecek ise telefon numaram niçin alınıyor? Birde değişen lastiğin 70 TL olması normal mi? Sorularını sormuştum. İlgilenileceği söylenildi ancak halen sorularım yanıtsız, düdüklü kapağı serviste.

Etiketler :

Kapak - Conta - Kulp sorunu Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Şubat
    10:45

    Merhaba,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına sizi tekrar yetkili teknik servislerimizden size en yakın servisimize yönlendirmek istiyoruz. Başvurmuş olduğunuz yetkili servisimizin bilgisini tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. Gereken araştırma tarafımızdan yapılacak ve en kısa süre içerisinde gereken bilgi verilecektir.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Ayşe K.
    10 Şubat
    17:03

    Siz sorun yok demekte ısrar edin. Onüç yıldır tencereyi kullanan benim. Hiç buhar damlatmaz, gerekli ısıya ulaştığında ateşi kısmam için bip işareti verirdi. Yok dediğiniz sorunlar şunlar; ateşi kıs işaretini vermiyor, sapın üzerinden su damlattığı için ocak kirleniyor, buhar kaçırdığı için davlumbaz ve ocağa yakın duvarlar su içinde kalıyor.

  • 25 Kasım
    11:52

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi ve Cumartesi günleri 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Öncelikle tarafınıza kayıtlı iletişim bilginizden ulaşım sağlanamadığını bilginize sunarız.

    Göray Yetkili Teknik Servisimizdeki ürününüz ile ilgili gerekli incelemeler firmamız tarafından yapılmış ve ürününüzde fabrika standartlarına aykırı bir durum tespit edilmemiştir.

    Bu bağlamda, firmamız tarafından farklı bir cevap verilemeyeceğini bilginize sunarız.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Ayşe K.
    24 Kasım
    14:27

    14.11.2015 tarihinde düdüklü buhar tutmaması nedeniyle İstinyePark mağazanıza aparatıyla birlikte kapağı bıraktım. Her zamanki gibi (bilgilendirme yapılsın) notuyla telefon numaramı aldılar. 23.11.2015 halen bilgilendirilmedim. Bir ay önce kapağından su damlattığı için aynı mağazaya bıraktım. Peşinde koşmam ile arıza giderilip elime Şuan mevcut arızayla geldiğini, aynı sorumsuzluğu o günde yaşadığımı buradan şikayet etmiştim. Döndünüz, yeni arıza için aynı noktaya bırakmamı istediniz. İlgisizliğin dışında değişen lastiğin 70 TL olmasının normal olup olmadığını sordum. Öğrenip döneceğinizi söylediniz. Sorularım yanıtsız, sorunlarım çözümsüz, mutfağım düdüksüz (servisinizde) bekliyorum.

  • 24 Kasım
    12:06

    Merhaba,

    Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr