Tefal Parça Sorunu!

Nasir S. |

2013 Haziran ayında yeni aldığımız evde kullanmak üzere 1 adet Actifry Family aldık, aldıktan sonra adeta hem elimiz hem ayağımız olan çok severek kullandığımız ve herkese tavsiye ettiğimiz bir alete sahip olduk. Ancak bu yılın başında kolu kırıldı, servise verdik yapıldı, bu seferde iç haznesinde çatlama yaptı tekrar servise verdik ancak orijinal haznenin yedek parçasının olmadığını yerine daha küçük bir hazne ile bize verdiler (tüm bunlara 200 TL ödedim) Aletimizin eski sevimliliği kalmadı, üniversite öğrencisi kızım, eşim ve ben bu duruma çok üzüldük. Tefal'den ricam bunu alıp yenisi ile değiştirmeleri. Tefalimizi Ankara Armada mağazasından aldık.

Etiketler :

Ürün veya Parça Kırılma

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 07 Mart
    11:45

    Merhaba,

    Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nasir S.
    07 Mart
    09:41

    İletişim bilgilerim doğru bir kez arandım müsait olmadığım için açamadım. Bugün ararsanız görüşebiliriz.

    Saygılarımla

  • 05 Mart
    15:16

    Merhaba,

    Öncelikle ürününüz ilgili konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Öncelikle kayıtlı olan iletişim bilgilerinden tarafınıza ulaşım sağlanamadığını iletmek isteriz.

    Şikayetiniz ile ilgili ayrıntılı görüşme sağlayabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı yada 444 40 50-0850 222 40 50 Müşteri Hizmetleri Destek Hattı numaramızı arayarak bildirmenizi ve adınıza bir müşteri kaydı açtırmanızı rica ederiz

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nasir S.
    04 Mart
    13:47

    Eski ürünü vermek yeni ile bir miktar ücret karşılığı değiştirmek istiyoruz. Otomatiğe bağlanmış cevapta istemiyorum. Ayrıca 2,5 yıl sonra verdiğimiz ürünün yedek parçası yok bu kimin suçu veya ne anlama geliyor... Böyle pahalı bir ürünü 2-3 yıl için kimse almaz.

    Saygılarımla

  • 04 Mart
    11:33

    Sayın Site Yetkilileri,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nasir S.
    02 Mart
    11:15

    Yine otomatiğe bağlanmış cevap geldi.

    Saygılarımla

  • 02 Mart
    10:21

    Merhaba,

    Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına talebiniz ile ilgili olarak gerekli görüşmeleri yetkili teknik servislerimiz ile yapmanız için sizi yetkili teknik servisimize yönlendirmek istiyoruz.

    İlişikte yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, karşılaşacağınız her türlü durum ile ilgili bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nasir S.
    02 Mart
    10:02

    Sayın Tefal Yetkililer;
    Göstermiş olduğunuz duyarlılığa çok teşekkür ederim. Ancak ürünümüzü belli bir ücret karşılığı yenisi ile değiştirmek istiyoruz. Bu konu müşteri memnuniyeti çerçevesinde uygulanması hususunu bilgilerinize sunuyorum.

    Saygılarımla

  • 02 Mart
    09:30

    Merhaba,

    Öncelikle ürün onarımı konusunda yaşadığınız problemi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Groupe SEB firması adı altında destek verdiğimiz Rowenta, Tefal, Moulinex ve Krups markalarının satın alındığı tarihten itibaren 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Garanti süresi dışında ürün ile ilgili yapılan işlemler, garanti kapsamı dışında ücretli olarak yapılmaktadır.

    Ürünlerin normal kullanım sonucu zamanla aşınan parçaları, ürüne ait sarf malzemelerdir.
    Ürünlerimizde bulunan sarf malzemeler, yetkili teknik servislerimizde garanti ve sigorta dışı işlem görmektedir.

    Bu bağlam da üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr