Tefal Nutricook Düdüklü Tencere Servis Hizmeti!

Aysun Ş. |

19.07.2014'te aldığım düdüklü tencereyi 25.11.2015' te bulunduğum ildeki servise verdim. Ürününü teslim ettiğim servis, yetkili servise (İstanbul El su elektriğe) 17.12.2015 göndermiş. Resmi olarak servis sürem 20 gün olduğu halde yaklaşık olarak 2.5 aydır hala ürünün gelmesini beklemekteyim. Ürünüm serviste bu kadar süre beklediği için birebir değişim istedim. Tefal sırf tamir ettiği için bu kadar süreye aldırmadan kendi ürünümü bana göndereceğini iletiyor. En az 20 kere aradım. Hem geçtiğimiz pazartesi gelecek üründen bugün 13.02.2016 cumartesi hala ses yok, yine ben arıyorum Tefal müşteri hizmetlerini ürününüz gönderildi servisi arayın diyorlar. Servis zahmet edip aramıyor. Bu iş Tefal le olmayacağı için T. Haklarıyla çözeceğim işimi, bu nasıl bir ticaret, bu nasıl bir zihniyet çözemedim. Bundan sonra Tefal evden içeri giremez!

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Aysun Ş.
    15 Şubat
    12:04

    Yapılan bilgilendirme özür dileriz kargonuz cumartesi verilmedi bugün verilecek bilgisi. Firmanın yazdığı bilgiler sanki sorun çözülmüş gibi ama öyle dğil yine gün konusunda mağdur edildim dalga bunun bilgisini verdiler. Resmen dalga geçiyorlar

  • 15 Şubat
    11:36

    Merhaba,

    Konu hakkında tüketicimiz ile görüşülmüş ve gereken bilgilendirme yapılmıştır. Serviste bulunan ürünü bugün kargoya verilmiş olup tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Aysun Ş.
    15 Şubat
    11:15

    Evet bugün bir görüşme yaptım Tefal ile ürünümün cumartesi kargoya verilemediğini ve bugün kargo edileceğini ilettiler. Yine aynı şeyler yani yine sözünde durmadılar halbuki bu foruma yazmışlar kendileri de 13.02.2016 de kargoya verileceğini ama yine sonuç hüsran 15.02.2016 da vericeklermiş tabi verirlerse...

  • 15 Şubat
    10:31

    Sayın Site Yetkilileri,

    Konu ile ilgili görüşmelerin tüketicimiz ile yapıldığını belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Aysun Ş.
    13 Şubat
    13:04

    Tefal Düdüklü Tencerenizin 13.02.2016 tarihinde Erzincan Akar Elektriğe ulaştırılması için kargo firmasına teslim edileceğini bilginize sunarız. daha çok bekleyeceğimin yanıtını da kendileri vermiş yazıldığı üzere BİMER E de şikayetimi yapıyorum.

  • Aysun Ş.
    13 Şubat
    13:00

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.
    bu açıklamayı burada yapıyorsanız eğer doğru dürüst hizmet verin sadece geçistirme. 20 gün servis süresini bugün yenilediğiniz halde neden ben 51 gündür bekliyorum ve hala neden salı gününe kadar bekliycem. bana bunun açıklamasını yapın. bu standart kelimelerle olmuyor

  • Aysun Ş.
    13 Şubat
    12:57

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

  • Aysun Ş.
    13 Şubat
    12:53

    Yaptıkları açıklama özür diliyoruz gecikmeden dolayı bu şekilde mi müşteri memnuniyeti sağlıyorsunuz. Sabah konuşan arkadaş mi kendinde değil yoksa şimdi arayan mi nasıl bir ise çattık anlamıyorum

  • Aysun Ş.
    13 Şubat
    12:51

    Böyle rezil bir şey yok ya sabah aradım kurunuzu teslim alabilirsiniz servise ulaştı dendi şimdi aramışlar bugün kargoya veriyoruz deniyor. Ne kadar sorumsuzluk kendinden haberi olmayan bir firma.

  • 13 Şubat
    12:04

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Tarafınıza kayıtlı iletişim bilginizden ulaşım sağlanamadığını ve hizmetimizin geneline hitap etmeyen bu çeşit bir hadisenin yarattığı rahatsızlıktan dolayı özür diliyoruz.
    İstanbul Elsu Elektrikte bulunan Tefal Düdüklü Tencerenizin 13.02.2016 tarihinde Erzincan Akar Elektriğe ulaştırılması için kargo firmasına teslim edileceğini bilginize sunarız.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Aysun Ş.
    13 Şubat
    11:01

    Ayrıca tefalin kendisi bile 20 gün servis süremin olduğunu söylüyor. Benim bulunduğum ildeki servisi geç bir tarihte göndermiş olsa bile 17.12.2015 te tam 51 gün ediyor. Galiba tefalin gün hesaplamayıda bilmiyor.

  • Aysun Ş.
    13 Şubat
    10:49

    Şikayetim 900 karakter olduğu için tam olarak sıkıntılarımı anlatamadım. 600 TL'ye aldığım tencere için neredeyse 150 TL fatura ödedim. Bu nasıl bir arızadırki 3 parçası değişecek ve bu kadar uzun sürecek kadar. Müşteri hizmetleri sözünde durmuyor ve geri dönüş yapmıyor. Hep siz aramak zorunda kalıyorsunuz. 17. 12.2015 ten beri her hafta düzenli olarak her cumartesi aradım pazartesi dönüş yapılacak dendi ve sadece 2 kere arandım. 600 TL için 15 gün çalışıyoruz. Tefalin bu rahatlığını çözemedim.