07 Eylül 2013

Tefal Müşteri Memnuniyeti Yok!

Tefal mağazasına gittiğimizde oradaki yetkili tarafından piyasadaki en kolay kullanımlı katı meyve sıkacağının bu model olduğu söylenilerek Eritella Pro modeli sıkacağı satın aldık. 2 gün sonra ilk kez kullandığımız da temizlenmesinin ve kullanımının çok zor olduğunu fark ettik.

Tefal'den alma sebebimiz zaten kullanım kolaylığının olması ve müşteri memnuniyetinin genel olarak yüksek olmasıydı. Durum böyle olunca ürünü iade etmek istedik ama müşteri temsilcileri tarafından durum reddedildi. Şu an aldığımıza bin pişmanız. 1 saatimiz ürünü temizlemekle geçiyor. Bundan sonra da bir daha asla Tefal marka bir ürün almamda kimseye de tavsiye etmem. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok.

Eralp 149 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi09 Eylül 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak teknik / üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Yetkili servisimizin değişim talebinizi değerlendirebilmesi için öncelikle ürünü görmesi ve incelemesi gerekmektedir. Eğer ürününüzde değişim prosedürüne uyan bir teknik arıza, çalışmama durumu söz konusu ise ürün değişimi satış noktası tarafından yapılabilir. Aksi takdirde arızası olmayan ürünler hakkında değişim işlemi yapılmamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön