18 Şubat 2013

Tefal Kullanıcı Hatasıymış!

2012 mayısında hepsi burada dan aldığım snack N clean waffle tost makinası aralık ayında tost yaparken alt tutma kolu kırıldı. Nasıl oldu diye bakarken birleşim yerlerinin resmen sıkıştırılmış kağıt gibi bir üründen yapıldığını fark ettim. Hepsi burada ile irtibata geçip ürünü gönderdim ürünüm kullanıcı hatası olarak geri döndü.

Kütahya daki yetkili servise gidip sorduğumda bu sorunla çok karşılaşıyoruz malesef kullanıcı hatası fiyatı 68 lira dedi. Ben bu ürünü 200 liraya aldım ürünün üçte biri fiyatına yedek parçası için ücret ödemeyeceğim. Maduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini istiyorum. Eğer maduriyetim giderilmezse hukuki yollara başvuracağım.

Gülhan 227 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi24 Haziran 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili öncelikle belirtmek isteriz ki, Groupe SEB ürünlerinin herhangi bir yedek parçasında teknik aksam arızası ve bu arızadan kaynaklanan bir şekil bozukluğu olduğu takdirde, arıza garanti kapsamına girmektedir. Harici olarak yedek parça kırılmaları son kullanıcıya aittir ve kırılmalar, çatlaklıklar, düşürülmeler garanti kapsamına girmemektedir. Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına sizi tekrar yetkili teknik servislerimizden size en yakın servisimize yönlendirmek istiyoruz. Başvurmuş olduğunuz yetkili servisimizin bilgisini tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. Gereken araştırma tarafımızdan yapılacak ve en kısa süre içerisinde gereken bilgi verilecektir. www.tefal.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Gülhan 21 Haziran 2013

    tefal çözümü kullanıcı hatasıysa ücreti karşılığı yaptırabilirsiniz. kırıklar kullanıcı hatasına giriyor ben tost yaparken makinanın üstüne çıkıp bastırıyorum ya ondan kırıldı. ürünü 200 liraya aldım ürünün tamir bedeli (tamirde değil plakanın yenisi gelecek o takılacak) 65 lira. bence mantıklı değil tost makinasını atar yeni daha kaliteli güvenilir ve çelik gibi bir ürün alırım yıllarca kullanırımmmmm bu kadar basit sayın tefal yetkilileri.

  • Tefal Temsilcisi21 Haziran 2013

    Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Gülhan 20 Haziran 2013

    evet tost makinam hala kırık vaziyette evin bir köşesinde bekliyor tefal marka ürün almak yerine daha sağlam ve ürününün arkasında duran markalardan alacağım. tefal markalı ürünler kullanmayacağım ve çevremdekilere de bu olayı anlatıyorum tefalin nasıl bir firma olduğunu bilsinler diye. SAYIN TEFAL YETKİLİLERİ BU MESAJLARA CEVAP VEREREK ÜRÜN İLE ŞİKAYETİNİZİ İLETİN YADA ÜRÜN İLE İLGİLİ PROBLEM ÇÖZÜLDÜ YAZMAYIN. ÇÜNKÜ ÇÖZÜLEN HİÇ BİR ŞEY YOK.... SAYGILARIMLA

  • Tefal Temsilcisi20 Haziran 2013

    Sayın Müşterimiz, Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Aşağıda belirtmiş olduğunuz konu hakkında devam eden bir probleminiz varsa tarafımıza bilgi iletmenizi önemle rica ederiz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Gülhan 10 Mayıs 2013

    konu hiç bir şekilde çözülmemiştir. tefal ürünün arkasında durmuyor asla TEFAL den herhangi bir ürün almayın size tavsiyemdir.

  • Tefal Temsilcisi08 Mayıs 2013

    Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan şikayet çözülmüştür. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Gülhan 03 Mayıs 2013

    hepsiburada.comun faturamı yeni göndermiş olması dolayısıyla samed elektronik e gittim kayıt açtırmak için beyfeniı bana bağırarak nasıl kayıt açarım ben urunu sonuçta sız kırmışssınız deyip bana bağırdı. tefalin göndermiş olduğu yazının çıktısını gösterdiğimde bu bir değer taşımaz beni ilgilendirmez diye dahada bağırmıştır. sonuçta aramızda bir münakaşa geçmiştir bundan şu sonuç çıkıyor 1. tefal markalı bir ürün asla alınmayacak 2. tefal ürünün arkasında durmayacak kadar kalitesiz ürünleri var 3. en kısa zamanda tefal ürünlerinin hepsi değişecek 4. TEFAL SİZE HEDİYEM OLSUN BU TOST MAKİNASI ÇÖPTE İTİNA İLE YERİNİ BULACAKTIR 5. şikayetvar çalışanları bu süreçte bana yardımcı olduğunuz teşekkür ederim.

  • Tefal Temsilcisi19 Şubat 2013

    Sayın Müşterimiz,   Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.   Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.   Öncelikle belirtmek isteriz ki, Groupe SEB ürünlerinin herhangi bir yedek parçasında teknik aksam arızası ve bu arızadan kaynaklanan bir şekil bozukluğu olduğu takdirde, arıza garanti kapsamına girmektedir. Harici olarak yedek parça kırılmaları son kullanıcıya aittir ve kırılmalar, çatlaklıklar, düşürülmeler garanti kapsamına girmemektedir. Kütahya Samed Elektrik yetkili teknik servisimizde isminize kayıt bulunmamaktadır. Yetkili teknik servisimizde kaydınız mevcut ise hangi isme kayıt açtırdığınız bilgisini tarafımıza iletmenizi, eğer farklı bir isme kaydınız yok ise kayıt açtırıp tarafımıza bilgi vermenizi önemle rica ederiz. Konu ile ilgili gerekli araştırma tarafımızdan yapılacak ve en kısa sürede bilgi verilecektir.  Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.   Saygılarımızla,   Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön