Tefal Kablosuz Ütüden Memnun Değilim.

Kemal B. |

Mart ayında Tefal Shop'tan aldığım kablosuz ütünüzden hiç memnun değilim, kesinlikle ütülemiyor, su sıkmıyor. çeyiz için aldığım ütünüzü yaklaşık bir aydır kullanıyorum. yetkili servisinizden aldığım bilgi doğrultusunda satın alındığı tarihten itibaren 1 ay içinde değişiklik yapılabilirmiş.

Maliyet olarak iki ütü parası verilen bir ürünün arkasında durmamanız oldukça üzücü ve markanıza yakışmayan bir davranış. Bu ürün piyasadan toplatılması gerekirken müşterilerinizi üzgünüz diyerek geçiştiriyorsunuz. Ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi konusunda ivedilikle destek rica ediyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme İşlevini yapamama / Bozulma Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 13 Ağustos
    12:13

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30-18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Groupe SEB ürünlerinin garanti süresinin 2yıl olduğunu belirtmek isteriz. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi ve faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir.

    Tüketici Kanunları esas alınarak belirtmek isteriz ki, ürünün teslim tarihinden itibaren bir yıl içerisinde garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak değişimi yapılmaktadır. Ürünün yetkili teknik servisimizde işlem gördüğü belgelerin değişim talebi esnasında ibraz edilmesi tüketicilerimizin sorumluluğundadır.

    Ürünün serviste görmüş olduğu bakım arıza olarak nitelendirilmemektedir. Arıza olarak belirtilen durum karşısında garanti kapsamında parça değişimi söz konusu olmalıdır.

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına sizi yetkili teknik servislerimizden size en yakın servisimize yönlendirmek istiyoruz. Başvurmuş olduğunuz yetkili servisimizin bilgisini tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. Gereken araştırma tarafımızdan yapılacak ve en kısa süre içerisinde gereken bilgi verilecektir.

    www.tefal.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr