Tefal Gv8461 Buhar Jeneratörlü Ütü Paslandı!

Özkan O. |

17.12.2012'de alınan Buhar Jeneratörlü Ütünün alt taban ile plastik aksam arasında kalan metal kısmın paslandığını gözlemledim. Bugün Tefal grubu müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattığımda sizin garantiniz 3 ay önce bitti. Servise götürün gerekli prosedürleri orada aranızda halledin anlamında konuşmasına da devam etti.

Tabi garantinin bitmesi (3 ay) oksitlenme (paslanma) denilen olay 1-3 ay da olacak iş değil benim bunu görmemiş olmam, karşı kurumun ürününün arkasında durmaması ve mazerete bürünmesi Tefal için üzücü! Bu hata benden kaynaklı olsa karşı kurumu hiçbir şekilde tenkitte bulunmam fakat bunu benim yapa bilme olasılığım yok! Ürününüzün arkasında durunuz.

Etiketler :

Ütü Tabanı Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Nisan
    10:23

    Sayın Site Yetkilileri,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize bilgi alınarak prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Özkan O.
    31 Mart
    16:17

    Verilen Hizmetten memnun değilim. Garantisi 2 yıl 3 ay keşke denilmez ama 3 ay önce fark etmemin bedelini ödetiyorlar. Resim yüklesem dersiniz ki bu kesinlikle arkadaşın suçu değil bu firmanın suçu Fakat resim yüklenmiyor.
    Benim kanaatim kurumsal firma olarak davranılmadı!
    Sizlere tavsiyem her Braun Tefal marka ürünün aynısı Philips te var gidin tereddüt etmeden alın. Başınıza böyle bir şey gelmiyeceğinize eminim. Bu arada İletilen durumu sizinlede paylaşayım;
    ürün garanti kapsamı dışında isterseniz % 50 indirim + 15 TL ücret ile tamir ettirebilirsiniz. İkinci seçenek %50 indirimli aynı ürünü verelim.

  • 31 Mart
    16:05

    Sayın Site Yetkilileri,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize bilgi alınarak prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • 30 Mart
    11:14

    Sayın Site Yetkilileri,

    Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceğini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Özkan O.
    30 Mart
    10:58

    Yasemin hn Bana söylediği gibi servise bırakmadan önce aradım ve bunu ürünü servise bırakacağım diye ilettim. Onlarda servise iletmişler. Bıraktıktan sonra tekrar aramamı söylemişti bilgilendirin bizi diye, orada çıkan arkadaştan anladığım sadece servise bırakacağım konusu iletilmiş yani yaşanılan konuşulan durum izah edilmemiş.
    Telefonu kapatır kapatmaz servisi aradım işlem yapmasınlar Yasemin hanım tekrar bilgilendirsin diye.
    Fakat konuştuğum bayan oradaki paslanmanın 2 ayda da oluşabileceğini çalışma ile ilgili bir sıkıntı var mı diye sordu yok dedim. Ama anlatamadım paslanma var diyorum krom kapla... Ama anlatamadım oradaki bayan sürekli çalışma sistemini soruyor...
    Paslanmayı ben yapmadım yapma şansım yok. Siz Garanti adına sığınıp kaçıyorsunuz.
    Üzerinizdeki sorumluluğu atmak için sadece beni yorup servise götürmemi sağlama olanağı sundunuz başkada hiçbir hizmet vermediniz.
    Size şu an söyleyeceklerimi söyleyen çok kişi olmuştur.
    Grup seb adı altında bir ürünü aldırır ve çevremdekilere aldırmayacağım a size söz olsun! !
    Size 650 TL hakkım geçti ileride de bunu sizden alacağım hiç merak etmeyin...

    Yukarıya hikayeden biz konuştuk yardım ediyoruz diye arkamdan da yazı yazmayınız. Sizin kafanızdaki sonuç belliydi. Tekrar tekrar diyorum olay paslanma çalışma sistemi değil! Garantisi süresi (2yıl 3ay olmuş)

  • 19 Mart
    11:40

    Sayın Site Yetkilileri,

    Konu hakkında tüketicimiz ile görüşülmüş ve gereken bilgilendirme yapılmıştır. Tüketicimiz devam eden bir sorunu olduğu takdirde firmamızın Çağrı Merkezi departmanı ile irtibat kuracaktır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Özkan O.
    18 Mart
    10:19

    Standart kopyalanmış mesaj yerine düzgün nitelikli cevap yazsanız daha tatminkar olurdum.
    Nacizane başımdan geçen ufak bir durumu paylaşıp kurumsallık adına bir şeyler öğrenmenize yardımcı olayım;
    Renault arabamın 3.5 yıl sonunda kapı aralarında kalan yapışkanlar yıkama esnasında güneş etkisi ile çıkmaya başladı bende bu durumu yetkililer ile paylaşıp bu durumun benden kaynaklı olmadığını fakat sizde 3 yıllık garanti kapsamı arkasına sığındığınız da Renault ile bir ömür hukukumuzun ayrılacağını ifade ettim. Onlarda servise getirin bizden kaynaklı ise biz garantiyi önemsemez size yardımcı oluruz sizden kaynaklı ise ücretini ödersiniz dediler. Bende kabul edip servise götürdüm. Sonuçta hatalarını kabul edip benim yapamayacağıma karar verip gerekli prosedürleri yerine getirdiler.
    Adım gibi eminim ki bu paslanma en az 6 ay önce oluştu, ben bunu garanti biteli 3 ay geçe fark ettim ve hatanızı kabullenmek yerine Kopyalanmış mesajla cevap yazıyorsunuz. Koskocaman seb Groupe... .
    Son olarak;
    ben ve çevremde bulunan bir kişiye daha braun Tefal Groupe seb garantisi altındaki hiçbir ürünü bir ömür almayacağımı ve aldırmayacağımı sizlere taahhüt ediyorum! !

  • 18 Mart
    09:31

    Sayın Tüketicimiz,

    Öncelikle ürün onarımı konusunda yaşadığınız problemi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Groupe SEB firması adı altında destek verdiğimiz Rowenta, Tefal, Moulinex ve Krups markalarının satın alındığı tarihten itibaren 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Garanti süresi dışında ürün ile ilgili yapılan işlemler, garanti kapsamı dışında ücretli olarak yapılmaktadır. Bu bağlam da üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr