14 Mayıs 2013

Tefal Garanti Belgesi Sorunu!

Oğlum Tefal Acytfry adlı ürününü internetten 10/2012 tarihinde almış. Ancak ürünün garanti belgesi kutu ile birlikte atmışlar. Cihaz 3. ayında bozuldu. Çevirme haznesi dönmüyor. Onlar servise götürmeyi ihmal ettikleri için ben götürdüm. Elimde fatura olmasına rağmen Garanti belgesi olmadan tamir yapılmayacağını söylediler. Ben de Tefal Müşteri temsilciliğini arayarak "faturada ürünün alınış tarihi belli müşteri memnuniyeti çerçevesinde bana yardımcı olun dedim. ancak kesinlikle faturanın yeterli olmadığını, garanti belgesi olmadan işlem yapılamayacağını söylediler. Mağdur oldum daha alınışının 3. ayında bozulan ürün elimde kaldı. Servis tahminen 15 TL civarında tamir ücreti çıkardı.

Nilgün 183 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi28 Haziran 2013

    Sayın Müşterimiz, Groupe SEB ürünlerinin garanti kapsamının, ürün satıldığı an itibariyle başladığını ve 2 yıl süresince geçerli olduğunu tarafınıza bildirmek isteriz. Bir başka deyişle ürününüz, ürünü satın almış olduğunuz tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garantilidir. Garanti dahilindeki ürünlerin elektronik yedek parçaları ve işçilik ücreti üretici firma tarafından karşılanmaktadır. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi ve faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir. Bu bağlamda şikayetiniz ile ilgili üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Groupe SEB ürünlerine karsi göstermis oldugunuz ilgiden dolayi tesekkür ederiz. Saygilarimizla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Nilgün 27 Haziran 2013

    Elimde fatura olmasına rağmen garanti belgesi olmadığı için Tefal gibi bir firmanın ürününü sahiplenmemesi ve müşteri memnuniyetini hiçe saymasını kabul edemi,yorum ürünün tamratı için servis 150 TL talep ediyor. Ne yapabilirim şikayet etmekten başka?

  • Tefal Temsilcisi15 Mayıs 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 -18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Ürününüzün yetkili teknik servisimizde garanti kapsamında işlem görebilmesi için, onaylı garanti belgesi ve faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu belgelerin ibrazı gerçekleşmediği takdirde üzülerek belirtmek isteriz ki, ürününüz yetkili teknik servisimizde garanti kapsamı dışı işlem görecektir. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön