27 Şubat 2013

Tefal Faturalı Ürüne Garanti Verilmiyor!

Tefal actifry ürünüm garanti süresinin bitmesine günler kala bozuldu. Müşteri hizmetlerini yetkili servisin adresini vererek garanti belgesi ve fatura ile başvurduğum takdirde ürünü garanti dahilinde onarabileceklerini söylediler. Aradan neredeyse iki yıl geçmiş olması ve iki kez farklı illere taşındığımdan dolayı bunları bulma şansım olmadığını söyledim.

O zaman ürünün faturasını aldığınız yerden talep edin, fatura yeterlidir şeklinde bilgi
verildi. Ürünü teknik servise söylendiği şekilde bıraktım. Teknik servis ürünü faturası ile teslim aldı. Ürün tesliminden 30 gün geçmesine rağmen servis veya müşteri hizmetlerinden bir dönüt alamadım. Ben aradığımda ise garanti sorunu olduğu söylendi.

Deniz 223 Okunma

Cevaplar

  • Tefal Temsilcisi26 Haziran 2013

    Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan şikayet çözülmüştür. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Deniz 24 Haziran 2013

    Firmanızın tavrı açıktır, bizim de tavrımız açık diye düşünüyorum. Ürün serviste müdahale edilmemiş biçimde durmaktadır. Bu platformdaki firmanız ile ilgili şikayetler de gayet açıktır. Bu konuda bir hata var ise kullanıcılardan kaynaklı değildir. Burada biz kullanıcılara büyük iş düşmektedir. Firmanızın marka değerine güvenerek 1 adet Clipso Control Plus, 1 adet actifry, 4 adet tava, 1 adet autoclean serisi ütü, 1 adet Elea Duo meyve sıkacağı gibi envai çeşit ürünü hali hazırda satın almış bulunuyorum. Benim bu tarz yaklaşımda olan firmalarla ilgili net ve kesin bir tavrım vardır. Bundan sonra tefal ürün almayacağım. Maalesef bütün marketi ele geçirmişsiniz. Geçen gün yanlışlıkla moulinex marka ürün satın almışım. O markayı da sizlerden dolayı artık tercih etmeyeceğim. Bu saatten sonra bu tip sorunları nasıl düzeltirsiniz bilemiyorum. Sizlere başarılar.... Lafı üzerinde almamış yada görmemiş olabilir; SEB grub organizasyonunun başında bulunan kişiye tekrar hatırlatmak isterim "müşteri daima haklıdır".

  • Tefal Temsilcisi21 Haziran 2013

    Sayın Müşterimiz, Yukarıda belirtmiş olduğunuz konu hakkında devam eden bir probleminiz varsa tarafımıza bilgi iletmenizi önemle rica ederiz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

  • Deniz 27 Şubat 2013

    Faturalı bir ürüne garanti vermediklerinden, süreç ile ilgili olarak zamanında bilgi vermedikleri ve hatalı yönlendirmelerinden dolayı tefal firmasından şikayetçiyim. Sonuç olarak firmanın tutumunun açık olduğunu, müşteri memnuniyeti namına bir gram olumlu yönde tavır sergilemediklerini düşünüyorum. Dünyaca ünlü bir markanın böyle davranış sergiliyor olması, son kullanıcıları bu markanın ürünlerini bir daha kullanmamaya sevk ediyor. Geç olmadan "müşterinin daima haklı" olduğunu umarım anlarsınız.

  • Tefal Temsilcisi27 Şubat 2013

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 -18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Ürününüzün yetkili teknik servisimizde garanti kapsamında işlem görebilmesi için, onaylı garanti belgesi ve faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir. Edirne Makul Teknik yetkili servisimizden yapmış olduğumuz araştırmaya göre, ürününüzün satış faturasının ibraz edildiği ancak garanti belgesinin ibraz edilmediği tespit edilmiştir.Bu bağlamda garanti belgenizin ibrazını yada ücretli işlem onayı için yetkili teknik servisimize bilgi vermenizi önemle rica ederiz. Yetkili teknik servisimize garanti belgesi ibrazı yada ücretli işlem onayı verdiğiniz takdirde yedek parça değişimi yapılarak ürün tarafınıza en kısa sürede teslim edilecektir. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: [email protected] Web Adresi: www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön