Tefal Düdüklü Tencerem Bozuk Çıktı!

Kadriye A. |

16. 08. 2013 tarihinde Soylu AVM Güneşli/İstanbul firmasından 240 TL vererek aldığım tefal marka düdüklü tencerem bozuk çıkmıştır. Kapağı kapanmamaktadır. Faturam olmasına rağmen ilgili firma tarafından ürün değişimi yapılmamıştır. Hatalı ürün satışı sebebiyle oluşan mağduriyetimin Tefal tarafından giderilmesi için mail gönderdim ancak cevap verilmedi. 4 yıl garantili düdüklü tencere reklamı sadece bir slogandır.

Etiketler :

Bayi Kusurlu Ürün Teslimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Kasım
    10:41

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Satın almış olduğunuz tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak teknik / üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Yetkili servisimizin değişim talebinizi değerlendirebilmesi için öncelikle ürünü görmesi ve incelemesi gerekmektedir. Eğer ürününüzde değişim prosedürüne uyan bir teknik arıza, çalışmama durumu söz konusu ise ürün değişimi satış noktası tarafından yapılabilir. Aksi takdirde arızası olmayan ürünler hakkında değişim işlemi yapılmamaktadır.

    GR SEB ürünlerinin garanti kapsamının ürün satıldığı an itibariyle başladığını ve iki yıl süresince geçerli olduğunu tarafınıza bildirmek isteriz. Bir başka deyişle ürününüz, ürünü satın almış olduğunuz tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garantilidir. Garanti dahilindeki ürünlerin elektronik yedek parçaları ve işçilik ücreti üretici firma tarafından karşılanmaktadır. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi ve faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir.

    Tüketici Kanunları esas alınarak belirtmek isteriz ki, ürünün teslim tarihinden itibaren bir yıl içerisinde garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak değişimi yapılmaktadır. Ürünün yetkili teknik servisimizde işlem gördüğü belgelerin değişim talebi esnasında ibraz edilmesi tüketicilerimizin sorumluluğundadır.

    Ürünün serviste görmüş olduğu bakım arıza olarak nitelendirilmemektedir. Arıza olarak belirtilen durum karşısında garanti kapsamında parça değişimi söz konusu olmalıdır.

    Bu bağlamda değişim talebiniz ile ilgili üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından olumlu yanıt iletilememektedir.

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına sizi yetkili teknik servislerimize yönlendirmek istiyoruz.

    www.tefal.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr