Tefal Çizilmez ve Yapışmaz Seramik Tava Hem Çizildi Hemde Yapışıyor!

Ali A. |

Tefal online shopdan aldığım yapışmaz ve metal kullanımına uygun çizilmez tava hem çizildi hem de yapışıyor. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve tava mın garanti kapsamında olduğu için değiştirilmesini rica ettim, ısrarla teknik servise yönlendirdiler beni. Bende teknik servise gittiğimde bana çizilmeler de kullanıcıya değişim sağlanmadığını belirttiler. Boş yere teknik servise gittiğime mi yanayım, derdimi saatlerce telefonda müşteri hizmetlerine anlatamadığıma mı yanayım şaşırdım. Aslında olay çok basit metal kullanımına uygun tava demek çizilmeye dayanıklı demek ama çizildi ve pişirilen ürünler yapışıyor.

Etiketler :

Ürün İade / Değişim Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ali A.
    12 Ekim
    16:39

    Çözüm üretemeyen Tefal müşteriyi hiç umursamıyor demek

  • 12 Ekim
    16:15

    Merhaba,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Ali A.
    12 Ekim
    11:19

    Çizilmez ve yapışmaz diye satılan tava, hem çizildi hem de yapışıyor! Tefal müşterilerini aldatıyor! Sattığı ürünün arkasında durmuyor ve müşteri memnuniyeti açısından çözüm sunmuyor! Böylelikle marka güvenilirliğini ayaklar altına alıyor! Adına yakışmıyor! Asla Tefal ürünü almayacağım ve aldırmıcam! Dürüst ve güvenilir bir firma olmadığını kanıtladı biz tüketicilere!

  • 12 Ekim
    10:40

    Merhaba,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi ve Cumartesi günleri 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Groupe SEB ürünlerinin garanti kapsamının, ürün satıldığı an itibariyle başladığını ve 2 yıl süresince geçerli olduğunu tarafınıza bildirmek isteriz. Bir başka deyişle ürününüz, ürünü satın almış olduğunuz tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garantilidir. Garanti dahilindeki ürünlerin elektronik yedek parçaları ve işçilik ücreti üretici firma tarafından karşılanmaktadır. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi veya faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir.

    Garanti şartlarında da belirtilmiş olduğu üzere garanti kullanıcı hataları dışında kalan donanımsal arızaları kapsamaktadır. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi veya faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir. Darbe, düşme, kırılma vs gibi kullanıcı hataları maalesef garanti kavramının dışında kalmaktadır.

    Kullanıcı hatalarından kaynaklanan donanımsal arızalar Groupe SEB Yetkili Teknik Servislerinde tespit edildiği takdirde, ürün garanti dışında alınmaktadır. Groupe SEB yetkili teknik servisleri üründeki donanımsal arıza ile kullanıcı hatasından kaynaklı problemleri ayırt edip garanti dışına alma yetkisine sahiptir.

    Garanti dahilindeki ürünlerin onarım maliyeti üretici firma tarafından, garanti dışındaki bir üründe oluşan teknik problemlerin maliyeti son kullanıcıya tarafından karşılanmaktadır.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr