Tefal Blender Başlık Sorunu İçin Servise Gittim Cihaz Kullanılmaz Hale Getirildi.

Burak M. |

09.04.2016 tarihinde Tefal marka Blender'ın kavrama dişlisinin (15₺) deforme olması ve metal bıçak aparatının (30₺) kırık olması dolayısıyla Ankara Sincan Günal Soğutma teknik servisine arızalı ve deformeli parçaların temini için gittim. Yetkili teknik servis personeli kavrama dişlisini teknik odada değiştirip, ürünü test etmek istediğinde, elektriksel olarak hiçbir problemi olmayan blenderı çalıştırdığımızda kısa devre yaptı. Daha önce çalışan ve sadece yedek parça temini için gitme nedenimizin olduğu teknik servise, ürünümüzü bırakmak zorunda kaldık ve hiçbir şekilde benim sorumlu olmadığım arızadan dolayı arızanın giderilmesine yönelik olarak toplamda 105 ₺ ücret istendi ürünümü teknik servisten bu ücretin benden talep edilmesinden dolayı geri almadım. Elektriksel arıza ücretini ödemek istemiyorum çünkü cihazımı teslim ettiğimde hiçbir elektriksel problemi yoktu.

Etiketler :

Deformasyon Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Nisan
    11:07

    Merhaba,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Burak M.
    22 Nisan
    16:01

    Sayın İlgililer, firma, konuyla ilgili olarak 1 defa aradı ve "Ücretinizi ödeyin, cihazını alın" diyerek prosedürü gereğince bilgi paylaşımda bulundu. Bende, meydana gelen arızanın tarafımdan kaynaklı olmadığını buradan tekrar beyan ediyor, arızanın meydana gelmesinde hiçbir sorumluluğum olmadığı için cihazımı teknik servisten almayacağımı tekrar buradan belirtiyorum. Teşekkürler.

  • 21 Nisan
    11:24

    Sayın Site Yetkilileri,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Burak M.
    21 Nisan
    10:18

    Firmanın bana iletmiş olduğu bilgi " 60 TL ek ücreti ödeyerek cihazınızı alabilirsiniz " yönündedir. Ben bu ücreti neden ödüyorum? Yineliyorum, cihazım teknik servise yedek parça temini için gitmeden önce zaten çalışıyordu. Elektik hattınızda bir problem olmadığını nasıl anladınız? Cihazı kontrol ettiğiniz priz toprak hattı bağlantılı mı? Nasıl bir kontrol yaptınız? Bana bunların bilgisi verilmedi. Ben cihazımı teknik servisten almıyorum bundan sonraki süreçte Tefal'den ürün de almıyorum, yakın çevremdeki kişilere de Tefal'i tavsiye etmiyorum.

  • 20 Nisan
    11:08

    Merhaba,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.

    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina

    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00

    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Burak M.
    19 Nisan
    14:06

    Geri dönüşünüz için teşekkürler, şikayetime karşılık arayıp "ücretinizi ödemeniz gerekiyor" "teknik ekibimiz cihazınızı bozacak müdahalede bulunmamış" gibi söylemlerinizi Tefal gibi bir firmaya uygun görmüyorum. Neyin, nasıl araştırmasına göre buna karar verdiniz? Benim cihazım Tefal teknik servisi kapısı içinden girdiğinde çalışıyor durumdaydı, bozuk olsa zaten o talep ile giderdim, gitmeyi bırakın sıfırını alırdım. Ben 105 TL 'yi hiçbir şekilde ödemiyorum. Tüketici Haklarına da başvuruyorum. Ben bu işin parasal boyutunda değilim talep ettiğim parçaların ödemesini yaparım ancak Tefal gibi büyük bir firmanın 60 TL peşinde koşup ödemeni yap cihazını al demesini yakıştıramadım. Cihazımı Almıyorum.

  • 19 Nisan
    13:58

    Merhaba,

    Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • 17 Nisan
    10:51

    Sayın Müşterimiz,

    Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceğini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr