19 Haziran 2015

Tefal Arızalı Ürünün İadesini Almıyor.

Tefal'den alınan ve annemlerin beğenerek kullandığı sulu ızgaradan 2 tane de kendime ve teyzeme aldık. Eve getirip açtığımız ürünlerden teyzeminki çalıştı, benimki ise sigortayı attırdı. Ürünü alıp yeni bir ürün verdiler. O da sigortayı attırdı. Bende iade etmek istediğimi söylediğimde ürünü servise gönderdiler.

Servisten arayıp ürünün sağlam olduğunu evin sigortalarını değiştirmem gerektiğini söylediler ama teyzemin kullandığı ürün aynı prizde sorunsuz çalışmıştı. Müşteri hizmetleriylede görüştüm ama iade alamayacaklarını söylediler. Yani arızalı ürünü bana zorla geri vermek istiyorlar. Tefal'de böyle bir muameleye maruz kalacağımı hiç beklemezdim.

Erman A. 634 Okunma

Cevaplar

  • Erman A.23 Haziran 2015

    müşteri hizmetleri ile gorustum ama daha önceki konusulanlardan farklı bir şey soylenmedi. şikayetim ile ilgili bir sonuç alamadım. artık bundan sonrası için sureci tüketici hakem heyetiyle devam ettirmem gerekecek. aldığımız ve begenerek kullandığımız urunlerden 2 tanesini sorunsuz kullaniyoruz. Ayni urunden 2 tanesinde yasadigimiz probleme karşılık Tefalin gostermis olduğu bu tavri da kiniyorum. Bir daha da Tefal markali hiçbir urunu kullanmayi düşünmüyorum, tavsiye de etmiyorum.

  • Tefal Müşteri Temsilcisi22 Haziran 2015

    Merhaba, Konu hakkında tüketicimiz ile görüşülmüş ve gereken bilgilendirme yapılmıştır. Tüketicimiz sorunu hakkında detaylı bilgi temin edip firmamızın Çağrı Merkezi departmanı ile irtibat kuracaktır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina Çağrı Merkezi 444 40 50 0850 222 40 50 Fax: 0216 576 22 00 E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr Web Adresi: www.tefalshop.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr www.moulinex.com.tr www.lagostina.com.tr www.krups.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön