Tefal Aldığım Buhar Kazanlı Ütü Sorunlu Çıktı!

Halime Ç. |

Ürünü yazın temmuz ayında aldım yaz olduğundan yazlığa gittim ürünü 1 ay olmadan ürünü ilk kullanımda kırışıklıkları açmadı aradım, aldığım yeri bizde ürün iade yok dedi servisle konuştum kazana su koyun deneyin dediler denedim olmadı. Daha sonra servise gitti termostat ayarı yapılmadı 3 aylık yeni alınan bir ütüde ne termostat ayarı bu sefer termostata ayrı ısıyı kısıp buharı yükseltmişler, buhar yoğunluğundan ütü yapılan ürün nemleniyor, buhar çok ama ütü sıcak değil gene açmıyor. Bununla ilgili ne yapabilirim?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme İşlevini Eksik / Kusurlu Yapma

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 07 Kasım
    10:55

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Satın almış olduğunuz tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak teknik / üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Yetkili servisimizin değişim talebinizi değerlendirebilmesi için öncelikle ürünü görmesi ve incelemesi gerekmektedir. Eğer ürününüzde değişim prosedürüne uyan bir teknik arıza, çalışmama durumu söz konusu ise ürün değişimi satış noktası tarafından yapılabilir. Aksi takdirde arızası olmayan ürünler hakkında değişim işlemi yapılmamaktadır.

    GR SEB ürünlerinin garanti kapsamının ürün satıldığı an itibariyle başladığını ve iki yıl süresince geçerli olduğunu tarafınıza bildirmek isteriz. Bir başka deyişle ürününüz, ürünü satın almış olduğunuz tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garantilidir. Garanti dahilindeki ürünlerin elektronik yedek parçaları ve işçilik ücreti üretici firma tarafından karşılanmaktadır. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi ve faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir.

    Tüketici Kanunları esas alınarak belirtmek isteriz ki, ürünün teslim tarihinden itibaren bir yıl içerisinde garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak değişimi yapılmaktadır. Ürünün yetkili teknik servisimizde işlem gördüğü belgelerin değişim talebi esnasında ibraz edilmesi tüketicilerimizin sorumluluğundadır.

    Ürünün serviste görmüş olduğu bakım arıza olarak nitelendirilmemektedir. Arıza olarak belirtilen durum karşısında garanti kapsamında parça değişimi söz konusu olmalıdır.

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına sizi tekrar yetkili teknik servislerimizden size en yakın servisimize yönlendirmek istiyoruz. Başvurmuş olduğunuz yetkili servisimizin bilgisini tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. Gereken araştırma tarafımızdan yapılacak ve en kısa süre içerisinde gereken bilgi verilecektir.

    www.tefal.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr