Tefal Actifry Fritözün Kapak Klipsi Kırıldı!

Emre K. |

16. 07. 2011 tarihinde aldığım Actfry fritözümün kapak, gövde bağlantı kısmı yüksek ısı sebebiyle zayıflayarak dün itibariyle kendiliğinden kırıldı. Bende teknik servise garanti belgesi ile gittim. Fakat hiç beklemediğim ve Tefal firmasına yakıştıramadığım bir cevap aldım. Meğerse kapak kısmı aksesuar olarak geçiyormuş garanti kapsamında değerlendirilemiyormuş.

Bu nedenle kKDV dahil yenisi için 55 TL ödemem gerekiyormuş. Bu nasıl iştir. Ben cihaza 340 TL ödedim. Bu kadar ücreti cihazımda sorun olduğunda böylesi tuhaf bir cevap almak için mi ödedim. Ayrıca sorun kullanıcı hatası da değil. Rutin kullanımı sırasında ısı ile oluşan bir kusur. Tamamen kullanılan plastik malzemenin dayanıksızlığıdır.

Etiketler :

Ürün veya Parça Kırılma Garanti Kapsam Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Temmuz
    10:55

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Groupe SEB ürünlerinin herhangi bir yedek parçasında teknik aksam arızası ve bu arızadan kaynaklanan bir şekil bozukluğu olduğu takdirde, arıza garanti kapsamına girmektedir. Harici olarak yedek parça kırılmaları son kullanıcıya aittir ve kırılmalar, çatlaklıklar, düşürülmeler garanti kapsamına girmemektedir.

    Erzurum Termik Soğutma yetkili teknik servisimizden yaptığımız araştırmaya göre Tefal Actifry Fritöz ürününüzde kullanıcı hatası tespit edilmiştir. Firmamızın Çağrı Merkezi departmanı tarafından da aynı tespit yapılmış ve kayıtlara işlenmiştir.

    Bu bağlamda ürününüz, talep ettiğiniz takdirde teknik servisimizde ücret karşılığı onarım görecektir.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr