Tefal 1 Kez Kullanılan Ütüden Gelen Sesler için Değişim Yok Tamirat Var!

Hüsamettin U. |

Tefal'den 30.04.2013 tarihinde Pro GV8461 model ütü satın aldım.Ütüyü 27 Nisan tarihinde evleneceğim için çeyizlik aldım ve alırken farklı bir işlem yapılmadı. Ütüyü ilk kez evlendikten sonra kullandım ve ütüden normalin dışında sesler geldiğini fark ettim. Emin olmak için bir tefal bayisinden konu ile ilgili bilgi aldım ve bayideki ütünün çalışmasını test ettim.

Sonuç olarak satın aldığım ütünün arızalı olduğuna kanaat getirdim.Ancak durumu müşteri hizmetlerine söylediğimde çeyiz prosedüründen bahsettiler ve 1 ay süreyi tamamladığı için değişim değil onarım olacağını söylediler. Ne çeyiz prosedürü bilgisi bana verildi ne de bu kadar pahalı bir ürüne onarım kabul ederim. Acilen çözüm bekliyorum.

Etiketler :

Bayi Kusurlu Ürün Teslimi Ürün İade / Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Mayıs
    12:35

    Sayın Müşterimiz,

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına sizi yetkili teknik servislerimizden size en yakın servisimize yönlendirmek istiyoruz. Başvurmuş olduğunuz yetkili servisimizin bilgisini tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. Gereken araştırma tarafımızdan yapılacak ve en kısa süre içerisinde gereken bilgi verilecektir.

    Groupe SEB yetkili teknik servisler listesine www.tefal.com.tr internet sitemizden ulaşabilirsiniz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Hüsamettin U.
    21 Mayıs
    12:57

    Bu cümlelerin her kelimesini robot kıvamındaki müşteri temsilcisinden dinledim. Ancak bana ÇEYİZLİK prosedürü hakkında bilgi verilmedi. Bu bilgi olmadan dediğiniz işlemleri yapmam ve uygulamam mümkün değil. Bu bir bayi hatasıdır. Cihazın ilk kullanımıyla başlayan ve devam eden anormal sesler ise kullanıcı kaynaklı olamayacağı için fabrika hatasıdır. Dolayısı ile bayi eksik bilgi vererek, fabrika kusurlu malı piyasaya sürerek çift taraflı hata yapmıştır. Siz ise hala 30 günden, onarımdan bahsetmektesiniz. Ne yazık ki karşımda kurumsal kimliği olan, müşteri memnuniyetini önde tutan bir firma göremiyorum. Daha ilk problemde bana bu sıkıntıları yaşattığınız ve hatayı her zaman kullanıcıda ara politikanızı inisiyatif kullanmaksızın herkese uyguladığınız için bir daha asla ve asla tercihim olmayacaksınız. Size ödediğim ücretin değil karşılığını yarısını dahi hak etmiyorsunuz.

  • 21 Mayıs
    10:31

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 -18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Ürün satın alındığı günden itibaren kullanılmayacak ve çeyizlik olarak muhafaza edilecek ise, ürünün garanti belgesine alınan mağaza tarafından "ÇEYİZLİKTİR" yazılması ve tarih atılmaması gerekmektedir. Ürün kullanılmak için çeyizden çıkartıldığı zaman hiç kullanılmadan orjinal paketinde Tefal yetkili teknik servisine götürülüp, öncelikle ürünün kullanılmamış olduğu tespit ettirilmelidir. Kullanılmamış tespit edilen bu ürünün garanti süresi o günden itibaren başlatılacaktır.

    Satın almış olduğunuz tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebiniz yetkili teknik servislerimiz tarafından ancak teknik / üretimsel bir arıza tespit edildiği takdirde yapılmaktadır. Yetkili servisimizin değişim talebinizi değerlendirebilmesi için öncelikle ürünü görmesi ve incelemesi gerekmektedir. Eğer ürününüzde değişim prosedürüne uyan bir teknik arıza, çalışmama durumu söz konusu ise ürün değişimi satış noktası tarafından yapılabilir. Aksi takdirde arızası olmayan ürünler hakkında değişim işlemi yapılmamaktadır.

    GR SEB ürünlerinin garanti kapsamının ürün satıldığı an itibariyle başladığını ve iki yıl süresince geçerli olduğunu tarafınıza bildirmek isteriz. Bir başka deyişle ürününüz, ürünü satın almış olduğunuz tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garantilidir. Garanti dahilindeki ürünlerin elektronik yedek parçaları ve işçilik ücreti üretici firma tarafından karşılanmaktadır. Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi ve faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir.

    Tüketici Kanunları esas alınarak belirtmek isteriz ki, ürünün teslim tarihinden itibaren bir yıl içerisinde garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak değişimi yapılmaktadır. Ürünün yetkili teknik servisimizde işlem gördüğü belgelerin değişim talebi esnasında ibraz edilmesi tüketicilerimizin sorumluluğundadır.

    Ürünün serviste görmüş olduğu bakım arıza olarak nitelendirilmemektedir. Arıza olarak belirtilen durum karşısında garanti kapsamında parça değişimi söz konusu olmalıdır.

    www.tefal.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr