Tefal 1 Aylık Ürün Bozuldu Değişim veya İade Yapmıyor!

Nesrin S. |

1 ay önce Media Markt mağazasından Tefal gurubuna ait olan ep9870 Derma Perfect Pro Lazer Epilasyon aleti satın aldım. Ürün 1 ay içerisinde bozuldu. Faturam olmasına rağmen, firma bana, cihazın kutusu olmadığı için değişim veya iade yapmıyor. Kaldı ki bu Tüketici Kanunu'na aykırı bir durum.

Etiketler :

Bayi Kusurlu - Arızalı Ürün Satışı Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Temmuz
    18:31

    Merhaba,

    Öncelikle ürününüz ilgili konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi ve Cumartesi günleri 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Öncelikle kayıtlı olan iletişim bilgilerinden tarafınıza ulaşım sağlanamadığını iletmek isteriz.
    Şikayetiniz ile ilgili ayrıntılı görüşme sağlayabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı yada 444 40 50-0850 222 40 50 Müşteri Hizmetleri Destek Hattı numaramızı arayarak bildirmenizi ve adınıza bir müşteri kaydı açtırmanızı rica ederiz

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • 24 Temmuz
    10:59

    Merhaba,

    Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceğini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nesrin S.
    23 Temmuz
    11:04

    Herkesin gördüğü üzere, yine onuncu kez aynı copy paste cevabı aldım; her defasında en kısa zamanda iletişem geçeceğiz deniliyor. Ürün bir türlü gelmiyor. Tarih verilmiyor. Şimdi bunu altına yine benzer cevap yazacaksınız: " firmamız tarafından ürününüzün yenilenmesi kararı alınmıştır. Yeni ürününüz Yeşim Elektrik Yetkili Servisimizin bu konuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğini iletmek isteriz. " dalga geçin daha iyi.

  • 23 Temmuz
    11:01

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle yedek parça temini konusunda yaşadığınız problemi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

    Tarafınıza kayıtlı iletişim bilginizden ulaşım sağlanamadığını bilginize sunarız.

    Yeşim Elektirk Yetkili Servisimizdeki ürününüz ile ilgili yaşamış olduğunuz probleminiz incelenmiş ve firmamız tarafından ürününüzün yenilenmesi kararı alınmıştır. Yeni ürününüz Yeşim Elektrik Yetkili Servisimizin bu konuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğini iletmek isteriz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nesrin S.
    23 Temmuz
    09:43

    Sürekli ürünün bu hafta elimde olacağını belirttiniz, bu hafta da geçti. Yine ürün gelmedi. 27.06.2015'te ürünü teslim etmişim. Yaklaşık 2 ay geçmiş. Sürekli oyalanıyorum. Muhtemelen yine şimdi beni arayıp ürünün haftaya elimde olacağını belirteceksiniz, ve buraya da yukarıdaki cevabınızı tekrar kopyalayacaksınız. Ama ben artık çözüm bekliyorum. Bu kadar mağdur ettiğiniz yetmez mi? İade bile almadınız, ki tüketici kanununda iade hakkım varken. Yeni ürün vereceğinizi belirtip duruyorsunuz, İstanbul'a teslimat ne kadar uzun sürebilir ki?

  • 20 Temmuz
    11:00

    Sayın Site Yetkilileri,

    Yukarıda bilgisi bulunan şikayet ile ilgili tüketicimize yeni ürün teslimatının yapılması kararı ile çözülmüştür.

    Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 576 22 00
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nesrin S.
    15 Temmuz
    15:16

    Bana halen ürün veya resmi yanıt gelmedi. Tek aldığım yanıt buradan aldığım cevap oldu ama somut çözüm yok. Media marketı aradım ve servisten cevap gelmediğini belirtiyorlar. Ne paramı ne ürünü geri alamıyorum.

  • 08 Temmuz
    13:35

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle yedek parça temini konusunda yaşadığınız problemi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.


    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Yeşim Elektrik Yetkili Servisimizdeki ürününüz ile ilgili yaşamış olduğunuz probleminiz incelenmiş ve firmamız tarafından ürününüzün yenilenmesi kararı alınmıştır. Yeni ürününüz Yeşim Elektrik Yetkili Servisimize ulaştırılacak ve bu konuda en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nesrin S.
    07 Temmuz
    17:02

    Tüketici kanununda olmayan bir maddeyi yazarak yanlış yönlendiriyorsunuz. Ben de avukatım. Ayıplı mal durumunda, parça değişimi zorunlu değil. Tüketicinin iade hakkı var. Yanıltıyorsunuz açıkça müşterileri. Yukarıdaki mesajınızda bunu gösteriyor. Ben iade edilmesini talep ediyorum. Faturamı da ibraz ettim.

  • Nesrin S.
    07 Temmuz
    16:59

    Mesajımda da belirttiğim üzere media market aracılığıyla başvuruldu. Ayrıca Tüketici Kanununda belirttiğiniz şekilde madde yok. Tüketici kanununun 11. maddesini okumanızı rica ederim:Faturamı da ibraz ettim ürünle birlikte:
    MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
    a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
    b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
    c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
    ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir.

  • 07 Temmuz
    16:52

    Sayın Tüketicimiz,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Öncelikle tarafınıza kayıtlı iletişim bilginizden tarafınıza ulaşım sağlanamadığını bilginize sunarız.

    Groupe SEB ürünlerinin garanti süresinin 2yıl olduğunu belirtmek isteriz.Ürünün bu kapsam dahilinde olduğu ancak ürüne ait garanti belgesi ve faturanın ibrazı durumunda anlaşılabilir.

    Tüketici Kanunları esas alınarak belirtmek isteriz ki, ürünün teslim tarihinden itibaren bir yıl içerisinde garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak değişi mi yapılmaktadır. Ürünün yetkili teknik servisimizde işlem gördüğü belgelerin değişim talebi esnasında ibraz edilmesi tüketicilerimizin sorumluluğundadır.

    Ürünün serviste görmüş olduğu bakım arıza olarak nitelendirilmemektedir. Arıza olarak belirtilen durum karşısında garanti kapsamında parça değişimi söz konusu olmalıdır.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr

  • Nesrin S.
    06 Temmuz
    11:57

    Zaten media market aracılığıyla ulaştık ve olumsuz yanıt aldık. Sadece cevap vermiş olmak için mi bu cevap verildi, yoksa yeniden başvurmam mı gerekiyor? Neden?

  • 06 Temmuz
    11:55

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle ürününüz ile ilgili yaşadığınız problemi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına sizi yetkili teknik servislerimize yönlendirmek istiyoruz.

    Yetkili Teknik Servislerimizin listesine www.tefal.com.tr üzerinden ve 444 40 50 - 0850 222 40 50 Müşteri Hizmetleri Destek Hattı numaramızı arayarak ulaşım sağlayabilirsiniz.

    Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, karşılaşacağınız her türlü durum ile ilgili bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
    Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
    Çağrı Merkezi
    444 40 50
    0850 222 40 50
    Fax: 0216 399 55 89
    E-mail: musteri_hizmetleri@tefal.com.tr
    Web Adresi: www.tefalshop.com.tr
    www.tefal.com.tr
    www.rowenta.com.tr
    www.moulinex.com.tr
    www.lagostina.com.tr
    www.krups.com.tr