to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Roborock Süpürgem Yenisiyle Değiştirilmiyor
Roborock q7 Max model süpürgem, 23.06.2025 tarihinde kullanım sonunda arızalandı; cihazın kafası karıştı ve gücü azaldı. Bunun üzerine ürünü, Roborock’un önerdiği losyonu kullanmış olmama rağmen, garanti kapsamında Trendyol üzerinden yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda korozyon ve yoğun tortu olduğu gerekçesiyle neredeyse robotun bedeline yakın, 9800 TL’lik bir ücret talep etti. Ancak ben, yalnızca Roborock’un önerdiği losyonu kullandım.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve olumlu sonuç aldım; ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Fakat buna rağmen, firma ürünü teslim almıyor ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli beklemem gerektiği söyleniyor. Garanti sürem dolmuş olsa da, Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Ürünümün en kısa sürede Hakem Heyeti kararı doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
