Kredili Mevduat Hesabıma Ani Bloke Mağduriyeti

TEB Hatay Antakya Şubesi'nde bulunan kredili mevduat hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredili mevduat hesabımın limiti 39.000 TL olarak görünüyordu ve hesap bakiyem eksi 39.000 TL seviyesine gelmişti. Her ay işleyen faizi düzenli olarak ödüyordum. Bunun yanında kredi kartı borcum vardı ve 18 Aralık tarihinde kredi kartım için 15 aylık yapılandırma yapıldı. Bu yapılandırma yapılırken kredi kartımın borç bitene kadar kullanılamayacağı, bunun normal olduğu söylendi ve bunu kabul ettim.

Yapılandırmadan önce, eksi 39.000 TL olan kredili hesabıma başka bir bankadaki hesabımdan 10.000 TL para aktararak faizimi ödedim ve borç bakiyesi yaklaşık 32.800 TL seviyesine geriledi. Hatta yapılandırma yaptığım gün ve sonrasında bu hesabımdan başka banka hesabıma para transferi de yapabildim, herhangi bir blokaj ya da kısıtlama görünmüyordu.

Bugün, 22 Aralık tarihinde cep şubemi kontrol ettiğimde ise kredili mevduat hesabıma bloke koyulduğunu, hesabımda görünen paranın sadece yaklaşık 7.000 TL’lik kısmının kullanılabilir olduğunu ve tarafıma bilgi verilmeden blokaj uygulandığını fark ettim. Şu anda ödenecek KMH bakiyesi 31.999 TL civarında görünmesine rağmen, hesabıma bir anda bloke konulması sebebiyle yaklaşan kredi taksitimi ödemek için para aktaramaz hale geldim ve acil ihtiyaçlarım için kullanmam gereken tutarlara da erişemiyorum.

Borcumdan dolayı tahsilat merkeziyle görüşmem gerektiği söylendi; ancak sistem üzerinden yapılan yönlendirmede somut bir sıkıntı ya da açık bir gerekçe belirtilmedi. Kredi kartı yapılandırmasını kabul etmiş ve KMH faizlerini de düzenli ödeyen bir müşteri olarak, kredili mevduat hesabıma bu şekilde ani ve bilgisizce bloke konulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ekside olan kredili mevduat hesabımın kullanılabilir bakiyesinin yeniden tamamen kullanıma açılmasını, en azından kredi taksitlerimi ödeyebilecek ve temel ihtiyaçlarımı karşılayabilecek seviyede kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini rica ederim.