09 Ekim 2014

TEB İnternet Bankacılığı Ödeme İşlemleri Hatası!

İnternet bankacılığı aracılığı ile EsGaz'a bağlı olan doğalgaz aboneliğime ait fatura ödememi yapmak için giriş yaptığımda farklı bir abonenin bilgileri ekrana geliyor. Başka bir bankanın internet bankacılığı ile aynı abone numarası ile kendi abone bilgilerime erişim yapabiliyorum. Konu ile ilgili resimler ekte yer almaktadır. Müşteri hizmetleri ile bu konuyu da 3 defa telefon, 2 defa eposta ve 1 defa online olarak toplamda 6 defa görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Her aramamda şikayet kaydı oluşturuldu ve her yeni aramamda herhangi bir kayıt olmadığı bilgisini aldım. TEB internet bankacılığı ile yapmış olduğum ödeme, EFT vs. İşlemlere müşteri olarak artık ne derece güvenebilirim bilemiyorum.

Özcan Y. 1.645 Okunma

Cevaplar

  • Özcan Y.04 Şubat 2015

    İlgililere duyurulur. 22 Aralık 2014 tarihinde tarafıma TEB müşteri hizmetleri tarafından yapılan bildirimde 30.01.2015 tarihinde sorunun çözümleneceği söylenmişti. Sonuç değişmedi. Tam 17 hafta oldu. Yani 119 gündür sonuç değişmedi, değişmez. Değişse bile benim size bakışım hiçbir zaman değişmez. Hadi arayıp bir bildirim daha yapın ki cevap olarak "şu tarihte tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır" yazabilesiniz. Bilgilendirmeyi bana değil şikayet var okuyucularına yapmalısınız çünkü ben müşteri memnuniyet politikanızı çok iyi biliyorum.

  • TEB Müşteri Temsilcisi24 Aralık 2014

    Belirttiğiniz konuyla ilgili 22 Aralık 2014 tarihinde telefon aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. TEB Önce Müşteri Hattı

  • Özcan Y.22 Aralık 2014

    Şikayet üzerinden 10 hafta geçti halen bir sonuç yoktur. Bilgilerinize... Not: 18.12.2014 tarihi itibarı ile 10 hafta dolmuştur.

  • Özcan Y.11 Aralık 2014

    Şikayet üzerinden 9 hafta geçti halen bir sonuç yoktur. Bilgilerinize...

  • Özcan Y.27 Kasım 2014

    Şikayet üzerinden 7 hafta geçti halen bir sonuç yoktur. Bilgilerinize...

  • Özcan Y.21 Kasım 2014

    Şikayet üzerinden 6 hafta geçti halen bir sonuç yoktur. Bilgilerinize...

  • Özcan Y.13 Kasım 2014

    Şikayet üzerinden 5 hafta geçti halen bir sonuç yoktur. Bilgilerinize...

  • TEB Müşteri Temsilcisi07 Kasım 2014

    Belirttiğiniz konuyla ilgili 10 ve 16 Ekim 2014 tarihlerinde telefon, e-posta aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. TEB Önce Müşteri Hattı

  • Özcan Y.06 Kasım 2014

    Şikayet üzerinden 4 hafta geçti halen bir sonuç yoktur. Bilgilerinize...

  • Özcan Y.30 Ekim 2014

    Şikayet üzerinden 3 hafta geçti halen bir sonuç yoktur. Bilgilerinize...

  • Özcan Y.23 Ekim 2014

    Şikayet üzerinden 2 hafta geçti halen bir sonuç yoktur. Bilgilerinize...

  • Özcan Y.13 Ekim 2014

    Söz konusu problem henüz çözülmüş değildir. Bilgilerinize...

  • TEB Müşteri Temsilcisi09 Ekim 2014

    Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız TEB Önce Müşteri Hattı tarafından incelenmeye başlamıştır. Mesajınızın inceleme ve sonuçlandırma sürecinde Müşteri Temsilcimiz sizi iletişim kanallarınızdan bilgilendirecektir. Saygılarımızla, TEB Önce Müşteri Hattı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön