TCL Televizyon TCL Marka Müşterisi Mağdur Ediyor

25 Kasım 2022 tarihinde Adana Media Markt ®'tan 65inch TCL TV aldım. 6 Mayıs 2023 tarihinde ekranın iç kısmında siyah leke şikayeti ile Adana Has Elektronik ® yetkili servis gelip evden TV yi aldı. Bugün itibari ile (28 Mayıs 2023) hala televizyon servisten gelemedi. Panel değişecekmiş. 21 iş günü sürmesi gereken servis süreci yalan olmuş durumda. Üstelik 6 ay içinde bu sorunla karşılaştığım için yeni bir televizyon talebinde bulunmama rağmen tarafıma bir dönüş yapılmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini arayarak süreci ben sordum. 21 gündür televizyonsuz kalarak bu büyük markanın çok kötü yönettiği süreçten şikayetçiyim. Maalesef büyük hayal kırıklığı oldu bizim için. 1) 21 iş günü sürmesi gereken servis süreci tamamlanmadığı gibi hala panel bekleniyor. Bir tarihte verilmiyor. 2) bir tüketici olarak 6 ay içinde garanti kapsamı içinde bu sorun baş gösterdiği için yeni bir televizyon talebim haklı olamama rağmen değerlendirilmedi. 3) TCL marka pişmanlık oldu. Servis süreci, tüketici haklarının korunması ve saygı gösterilmesi konusunda marka sınıfta kalmıştır. 4) yetkili birine ulaşmak imkansız. Müşteri temsilcisi arkadaşlar kendilerine ne söylediyse onu aktarmaktan başka seçenekleri yok. 5) TCL, benim mağduriyetimi ne zaman gidereceksiniz? Neden bu kadar sorumsuzca ve amatörce iş yapıyorsunuz? Cesaretimizi kırıp bu markaya yöneldik diye suçlu mu olduk şimdi? Lütfen, rica ediyorum biraz müşterinizi düşününüz.