Orhan 
Barış 
Ahmet 
Ragıp 
Selman 
TCL Televizyon Servis Hizmeti Ortaçağdan Kalma
15.080
Özgür 20 Ocak 21:47
TCL Televizyon21 Ocak 15:57
Sayın Özgür B., Öncelikle markamızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talep, öneri ve şikayetleriniz için haftanın tüm günü 09:00 - 20:00 saatleri arasında 0(850) 209 98 25 numaralı TCL TV destek merkezi ile görüşerek veya tcliletisim[email protected] adresi üzerinden mail göndererek hızlı destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz
Özgür23 Ocak 21:22
Zaten sorun da orada başlıyor. Maili sallayıp cevap veren yok. Müşteri hizmetleri de sadece sorunu yetkili birime iletiyor. Yetkili birimin ise sanırım yetki ve sorumluluklarından haberi yok. Kısacası servis kalitesi neredeyse hiç yok.
Batuhan 
Erkan 
Cem 
Müslüm
TCL 55c728 Google ® TV cihazımda aldığım günden beridir hareketli nesnelerde hayalet görüntü problemi ve görüntüde titreme sorunu vardır.
Konu hakkında iki kez yetkili servis gelip bakmış cihaza shock reset atılmış, yeni yazılım yüklenmiş ve hala sorunun çözülmediği panel arızası olduğu servis tarafından teyit edilmiştir. Hatta bu konu hakkında defalarca müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve videoları mail attım.
Tüketici kanununun 10 ve 11. Maddeleri gereği satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ürün ayıplı mal kabul edilir ve ayıplı malda, tüketicinin onarım, değişim veya ücret iadesi hakları vardır. Tüketici bunlardan istediğini seçebilir ve firma kabul etmek zorundadır.
Hal böyleyken talebimin değişim olduğunu iletmeme rağmen servis hizmetlerini yürüten HTS teknik servis tarafından değişim talebim reddedilerek ücret iadesi onayı verilmiştir.
Verilen bu karar hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de firmanın kendi prestiji açısından mantıksız bir karardır. Çünkü almış olduğum televizyonu yeniden almaya kalksam şu an 7.000 TL daha fazla ödeyerek 22.000 TL den almam gerekecektir. Firma açısından düşünecek olursak da firma tüketiciye ürününü kullandırmaya devam etmeyip, ürünü geri almak istemektedir. Servis tarafından verilen bu kararın firma açısından da son derece mantıksız olduğu açıktır.
Ayrıca yine Tüketici Hakem Heyeti ®'ne başvurmak için servis fişlerini talep etmiştim. Bilkom ® tarafından servis fişlerine ulaşabileceğimiz linki içeren SMS gönderiliyor fakat bu SMS'lerdeki linklere tıklandığında açılmıyor. 8 gündür her gün arayıp servis fişlerini istiyorum. Her seferinde talebim yetkili birime iletiliyor ama sanırım yetkili birim yıllık izinde.
TCL 55c728 Google TV cihazımda aldığım günden beridir hareketli nesnelerde hayalet görüntü problemi ve görüntüde titreme sorunu vardır.
Konu hakkında defalarca servis gelip arızayı kabul ettiği halde firma yasal hakkımı vermeyip ücret iadesi kararı vermiştir.
Tüketici kanununun 10 ve 11. Maddeleri gereği satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ürün ayıplı mal kabul edilir ve ayıplı malda, tüketicinin onarım, değişim veya ücret iadesi hakları vardır. Tüketici bunlardan istediğini seçebilir ve firma kabul etmek zorundadır.
Hal böyleyken talebimin değişim olduğunu iletmeme rağmen servis hizmetlerini yürüten HTS teknik servis tarafından değişim talebim reddedilerek ücret iadesi onayı verilmiştir.
Fakat ürüne 3 ayda 7000 TL zam gelmiştir. Bu durumda aynı özellikte yeni bir TV almam imkansızdır. Ayrıca yine Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmede ellerinde kapalı kutu cihaz olmadığı için ücret iadesi yapmak zorunda olduklarını, değişim işlemini TCL nin yapması gerektiğini iletmelerine rağmen TCL nin umurumda değildir. Kısacası elimde arızalı bir TV var ve TCL arızalı ürününe sahip çıkmıyor