Ahmet 
Emre 
Cihan 
TCL Markası, Kusurlu TCL 55C715 TV'yi Geri Almayı Reddediyor
Sayın Hüseyin Ş., Tarafınızla yaptığımız görüşmeye istinaden ilgili teknik bilgilendirme sağlanmıştır. Talep, öneri ve şikayetleriniz için haftanın tüm günü 09:00 - 20:00 saatleri arasında 0(850) 209 98 25 numaralı TCL TV destek merkezi ile görüşerek veya [email protected] adresi üzerinden mail göndererek hızlı destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla;
Şikayetimin üzerine aynı gün Olcay Hanım tarafından arandım. Sağ olsun ilgilendi ve 2 güne evime tekrar bir servis yollandı. Aynı şikayetlerimi anlattım. Gelen yeni servisin söylediğine göre yan açıdan bahsettiğim durum normalmiş. Anladığım kadarıyla bütün TCL TV'leri aynı. Ama şunu söylemeliyim ki bunu bilseydim almazdım. Karanlık leke meselesine gelirsek o da normalmiş. Panelde o bölgedeki aydınlatma ile alakalıymış. Peki "Neden çevresi düzgün aydınlanırken o bölgedeki aydınlatmada sorun var? " diye sorduğumda cevap yok tabii. Bölgesel olarak bunlar olabilirmiş. Yani bize bir nevi "Kısmet." dendi. Bir kusur olarak da raporlanmadı. Ama kim ne derse desin, sıfır olarak aldığım bir TV'de müşteri olarak kusursuz bir deneyim hakkımdı diye düşünüyorum. Sonuçta, ara ara göze çarpıp keyfimi bozan bu karartının olacağını bilseydim sıfır TV almak yerine çok daha ucuza ikinci el bir TV alırdım. Servis kusurlu raporu vermediğine göre bu TV elimde kalacak gibi görünüyor. Sonuç olarak TCL markası ve servisiyle yaşadığım deneyim böyle. Bu üründe yan açıdan seyir konusunda beklentinizi düşürmelisiniz ayrıca ürünü alıp panelde bölgesel aydınlatma ile ilgili bir problem yaşarsanız da nasip deyip geçmeniz bekleniyor. Sorunum çözülmedi, üründen ve servisin prosedürlerinden memnun kalmadım ama bu da bize bir ders oldu.
Yeni aldığım TCL marka 55C715 model televizyonda kusurlar olmasına rağmen servis almayı kabul etmiyor.
Ürünü alalı henüz 1-2 hafta oldu. Daha 1 haftada ürünle ilgili 2 problemle karşılaştım. Öncelik olarak ürüne karşıdan bakınca görünen görüntü ile yan açıdan bakınca gördüğümüz görüntü bambaşka. Yan açıdan baktığımızdan renklerin canlılığı azalıyor ve soluyor, karakterlerin yüzünde de sanki nur inmişçesine parlama yapıyor. Yan açıdan kesinlikle izlerken keyif vermeyen, gerçek dışı bir görüntü söz konusu. Servis gelip bakınca durumun normal olduğunu ve bütün TCL televizyonlarının böyle olduğunu söyledi. Daha önce kullandığım hiçbir televizyonda bu durum yoktu deyince de "TCL televizyonlar böyle." cevabını aldım.
Hadi bütün TCL TV'lerinin yan açıdan kötü bir görüntüye sahip olduğunu kabul edelim. Ama ürünümde başka kusurlar da mevcut. Henüz yeni aldığım televizyonda karanlık lekeler var. Lekelerin yerini bir kere görünce de insan sürekli bunlara odaklanıyor, bu yüzden her ne izlersek izleyelim gözümüz lekelere gidiyor ve bu durum seyir zevki bırakmıyor. Bu karanlık lekeleri de servise söylediğimde kendisinin de lekeleri görmüş olmasına rağmen aldığım cevap beni çok üzdü. " Televizyonlarda karanlık lekeler olması normal, genel olarak baktığınızda direkt göze çarpmıyorsa kusur yok demektir." Aldığım cevap maalesef bu. Bir kere bakıp giden biri için tabii ® ki kusur olmaz ancak bu ürünü yıllarca kullanacak ve lekelerin yerini bilen biri için bu büyük bir kusur.
Servisin söylemesine göre bu lekeler ölü piksel gibi değerlendirilmiyor, yayın esnasında direkt göze çarpmıyorsa üründe kusur kabul edilmiyormuş. Halbuki bu lekeleri futbol maçı yayını izlerken fark ettim ama buna da cevapları hazırdı. Arka plan yeşil, kırmızı, sarı vb... Renkler olan programlarda da göze çarpıp çarpmaması önemli değilmiş. Sanırım sadece onların istediği kanalları, programları, filmleri izlemem gerekecek.
İşin özeti servis, her türlü kusura bahane bularak bizi çözümsüz bıraktı. Ben de son çare olarak buraya yazıp sizleri bilgilendirmek istedim. Öncelikli olarak aldığım ürünün iadesini istiyorum, ürünü alalı henüz 2 hafta olmadığından yasal olarak iade hakkım bulunuyor.
Son olarak söylemem gerekiyor ki TCL'nin televizyonu da servisi de benim için hayal kırıklığı oldu. En kötü ihtimalle lekeler için ürünüm yenisiyle değiştirilir diye umarken her şeye bahane bulup güle güle diyerek gittiler.