TCL Marka Televizyon ve Servisi Bilkom Firması

Temmuz ayında Beylikdüzü Media Markt ® 'tan markası TCL olan bir televizyon aldık. Bundan yaklaşık bir ay önce televizyonumuzun ekranında "your device has failed verification. System halted." diye bir yazı çıktı ve çalışamaz durumda şu anda. Akabinde firmanın servisini Bilkom ®'u aradık. Servis gelmesini bekledik bir hafta kadar sonra gelen servis elemanı ( baran elektronik diye bir teknik servis firması ) televizyonunuz değişmeli dedi ve TCL firmasına bunu yazacağız dedi ve gitti. Talepte bulundular yine yaklaşık 10 gün bekledik ve gelen cevap şu oldu direk servise alacağız ve bir yazılım güncellemesi yapacağız dediler.

TV' yi aldılar ve geri getirdiler tekrar yerine koydular. Servis elemanı gittikten yarım saat sonra tekrar ekran karardı ve aynı yazı çıktı "your device has failed verification. System halted" sonrasında tekrar kendilerini aradığımda bunun bu şekilde olmayacağını beyan ettiğimde yasal yollara başvurabileceğimi söylediler. Tabi eş zamanlı olarak da TCL markasının numarasını arayarak devamlı iletişim halinde olduğumu da belirtmek isterim. En son bize ana kartın değişmesi gerektiğini söylediler. Ve tabii ® ki biz 5 ay önce aldığımız bir ürünün en önemli bir parçası olan ana kartının değişmesini değil ayıplı ürünün değiştirmesini istedik. Fakat her seferinde bizi oyaladılar. Şimdi yaklaşık 1 ay oldu ve biz hala televizyonumuzu kullanamıyoruz. Ve şu anda televizyon bozuk karşımızda duruyor. Şimdi ben şunu sormak istiyorum bu firmalara; satan Media Markt hatta satarken başka markalardan caydırarak satış yapılıyor ısrarla almamız için, TCL firmasını aradığınız da çözüm yok, servis Bilkom ama onlar bizden çaresizler ne yapacaklarını bilmiyorlar, baran elektronik deseniz TCL ne derse onu yaparız diyor.

Peki biz kiminle muhatap olacağız oluyoruz? Ben neden tamir ya da parçası değişecek bir ürünü ( 5 ay önce aldığımız TV) kullanmak zorundayım. Aldığımız ürün bozuksa ya da dayanıksız ise biz neden bu kadar para ödedik? Ana kartı bu TV nin beyni ben nasıl bunu bozabilirim? Bunun zararını neden ben çekiyorum? Ve son olarak yılbaşı geldi biz hala evimiz de televizyonsuz oturuyoruz muadil bir ürün bile verilmedi zararımız hiçbir şekilde giderilmedi. Buradan zararımı karşılamalarını kendilerinden talep ediyorum ( değişim yapılarak) parayı sokakta bulmuyoruz. Aksi halde evime gelen servis elemanının dediği gibi yasal yollara başvuru yapacağımı bildirmek isterim.