Tchibo Sipariş Kaydıma Ulaşamıyorum, Gönderim Yapılmıyor.

Serkan S. |

29 Eylül tarihinde vermiş olduğum 293796190 no.lu siparişe ilişkin olarak tarafıma 30 Eylül'de paketlendiği bilgisi maili iletildi. Akabinde kargo takip numarasını öğrenebilmek adına hesabımdan sipariş kayıtlarıma ulaşmayı denedim, 5 gündür ulaşamıyorum.

Kayıtların güncellenemediği şeklinde bir hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini bugün iki defa aradım, 15'er dakika bekledim, temsilci bağlanmadı. Şikayetimi yazılı olarak da ilettim, bir cevap alamadım. Taahhüt ettikleri teslim tarihi 01 Ekim idi oysa.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Erişim Sanal Market İşlemleri

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Serkan S.
    02 Kasım
    10:04

    Aynı sorunu başka bir siparişimle ilgili olarak da yaşamaktayım. Sipariş numarası 294506502. 16 Ekim tarihinde sipariş verdim, ürünler gönderilmedi, defalarca hem çağrı merkezinden hem de internet sitesinden yazılı olarak şikayet bildiriminde bulundum, her defasında ivedilikle gönderimin sağlanacağını, bir eksik ürün nedeniyle gönderimin yapılamadığını belirttiler. Eksik ürünün hangisi olduğuna dair iki farklı bilgi vermekten çekinmediler. Şikayetvar üzerinden yapmış olduğum şikayete istinaden bana geri dönüş yapan yetkili, gün içerisinde beni bilgilendireceğini söylediğinden bu yana 5 gün geçti ve halen daha tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı, gönderim sağlanmadı!

  • Serkan S.
    28 Ekim
    12:52

    294506502 no.lu 16 Ekim 2015 tarihinde vermiş olduğum sipariş için taahhüt edilen teslim tarihi 20 Ekim 2015 idi. İlgili süre zarfında gönderim sağlanmadı. 22 Ekim 2015 itibariyle gerek internet sitesinden gerek çağrı merkezinden şikayetimi belirttim. Siteden yazılı olarak geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezindense gönderimin ivedilikle sağlanacağı belirtildi ancak halen daha bir gönderim söz konusu değil. Acilen açıklama ve ivedi gönderim talep ediyorum! Eskiden düzgün çizgisiyle takdir ettiğim Tchibo yavaş yavaş prestijini iyice kaybediyor gözümde.

  • 07 Ekim
    13:51

    Sayın İlgili,

    Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır.

    Tchibo Müşteri Hizmetleri
    444 28 26
    www.tchibo.com.tr