21 Ekim 2016

Tchibo Değişim Sürecindeki Belirsizlik ve Zaman Kaybı!

Tchibo'dan aldığım ürünleri beden değişikliği talebiyle firmaya gönderdim. Aradan 1 hafta geçmesine karşın hiçbir geri bildirim gelmedi. Çağrı merkezini aradım. Değişim için hiçbir işlemin yapılmadığını, bu arada ürünlerden birinin bedeninin kalmadığını; konuyla ilgili "en kısa zamanda" aranacağımı öğrendim. Aranmadım tabii. Üzerine iletişim formundan hangi ürünlerin değişiminin yapılacağını öğrenmek istediğime dair bir ileti yolladım. Buna da çok yüzeysel ve hiçbir anlam içermeyen "üzgünüz, en kısa zamanda işleminizi gerçekleştireceğiz" yanıtı geldi. En kısa zaman 1 günden başlar; yıllarca sürer duruma göre ve halkla ilişkiler tekniğinde sıklıkla kullanılan geçiştirmeci bir söylemdir. Hiçbir şey de ifade etmez. Bir de ürünlerin bedeni değişsin diye beklerken yeni siparişler oluyor ve o ürünler tükeniyor. Tchibo'da değişim süreci çok sıkıntılı, belirsizliklerle dolu.

Ceren 254 Okunma

Cevaplar

  • Tchibo Temsilcisi28 Ekim 2016

    Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri 444 28 26 www.tchibo.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön